Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

caméra M1011 w comment l'associer à protexion?

Bonjours à tous,
J'ai voulu ajouter une caméra M1011 W a mon alarme protexion et craint avoir fait une erreur de manip. J'ai en effet appuyé sur le bouton blanc. Comment savoir si le parametrage somfy est toujours présent?
Quand j'allume la caméra, elle se met au vert puis le vert s'éteint. Protexion ne reconnait pas la caméra.
Merci pour vos réponses

pierre L.
pierre L.

pierre L.

Niveau
0
5 / 100
points
Code postal:
93400
Spécialité:
Droit
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
23 rue charles schmidt
Ville:
saint Ouen
Site internet:
Activité professionnelle:
avocat
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pierre,

    Si le voyant vert s'éteint c'est que vous n'avez pas fait de bêtises, par contre pour diagnostiquer pourquoi votre caméra n'est pas vu par votre système d'alarme, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique