Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment reconnecter somfy one au wifi à distance

J'ai installe somfy one vendredi
Nous avons quitté notre apt hier et depuis l'application indiqué que mon somfy one n'est plus connecté au wifi
Personne n'est sur place. Comment le reconnecter an distance ?
Réponse rapide svp il y a déjà eu 2cambriolagzs en 15j dans mon immeuble

Camille L.
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    Bonjour,
    Pour répondre à votre question il faudrait savoir si il n'y a pas un problème électrique chez vous ?
    Si la box ADSL est active ?

    Camille L.
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    Bonjour
    Oui tout fonctionne box et Électricité

    Sylvain C.
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    Un contrôle à distance pourra éventuellement être fait par les Yellow's seulement semaine prochaine.

    Camille L.
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    Ok
    Merci de m'indiquer comment cela fonctionne svp

    Sylvain C.
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    Il faudra communiquer ici l'adresse MAC de votre Somfy One pour un intervention à distance.

    Camille L.
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    Adresse Mac de ma one:
    B01FEC0C51A6

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    Bonjour Camille,

    J'ai bien identifié votre Somfy One et il est toujours déconnecté. Je pense que cela vient d'un problème électrique, surement une coupure de courant. Pouvez-vous vérifier sur place si le produit est toujours alimenté ?

    Bonne journée !

    Camille L.
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    Merci oui il y a de l'électricité

    Jorge C.
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    Bonjour Camille,

    Si vous avez pu constater que le Somfy One est toujours alimenté, je vous invite à suivre la procédure de ce lien.

    Bonne journée !

    Camille L.
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    Je vous remercie mais je ne suis pas sur Place
    Comment faire à distance ?

    Jorge C.
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    Bonjour Camille,

    Je vous invite à vérifier sur place que votre Somfy One est alimenté et suivre la procédure communiquée précédemment. Ce n'est pas possible de le faire à distance.

    Bonne journée !

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