Chers membres de la communauté TaHoma,

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Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

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L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Problème connexion wifi Somfy One

Bonjour,
Je viens de faire l'acquisition d'une alarme Somfy One, j'ai effectué l'installation de celle-ci en suivant les indications et lors de cette installation, un message m'indiquant que je devais faire une mise à jour m'a été demander. J'ai lancé cette dernière mais elle n'a pas aboutie (à 2 reprises), depuis un message de problème de connexion wifi apparaît sur mon application, la led du dessus ne s'allume pas et celle du dessous clignote. Je ne peux bien évidemment pas piloté mon alarme à l'aide de l'application et toute les tentatives de reset n'ont pas aboutie. Il m'est également impossible d'allumer ou éteindre l'alarme, changer de réseau wifi ou autres.
Merci de votre dans les plus brefs délais.
Cordialement.

Fabrice
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    Réponses

    Vous aussi en galère avec la One?...

    Je viens de poster sur un autre sujet car, idem, impossible d'installer une Somfy One achetée hier, l'appli m'annonce une erreur car le matériel serait déjà installé.

    or il n'en est rien, je ne peux donc rien faire ni installer ni supprimer un matériel non installé...

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    Bonsoir,

    Apparemment je ne suis pas le seul utilisateur dans le même cas... je pense que le problème provient de la mise à jour.
    Ce qui m'effraie, c'est de rencontrer déjà des problèmes avant même utilisation...
    Grosse déception sur ce produit, comme quoi aujourd'hui même en y mettant le prix, on n'a pas forcementplus fiable :-(

    Fabrice
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    Bonjour,
    Je déplore le manque de réactivité de la part de votre SAV... il en est de même pour l'assistance téléphonique...
    Comme j'ai pu le spécifié, c'est un produit que je viens tout juste d'acheter et qui ne fonctionne pas et ci malheureusement je n'ai obtient aucun retour de votre part, je n'aurais pas le choix que de me faire rembourser le produit à mon point de vente.
    Pour une première acquisition, elle me laisse très amère....
    Cordialement.

    Fabrice
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    Bonjour Johan G.

    Avez vous eût un retour de la part de Somfy concernant votre problème identique au mien.
    Merci pour votre retour.
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Johan et Fabrice,

    Fabrice, afin d’identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me donner l'adresse MAC de votre Somfy One, elle se trouve sous votre appareil ?

    Johan, Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Comment réinitialiser la somfy one ?

    Bonne journée,

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