Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène intérieure MyFox Home Alarm défaillante

Comme plusieurs autres personnes sur ce forum, je rencontre des problèmes avec la sirène intérieure de mon système Home Alarm (achetée il y a un peu plus de 1 mois chez Leroy Merlin). La puissance du signal est bon (le Link est à moins de 2 mètres enj champ libre) et les piles sont neuves.

J'ai suivi le guide FAQ :
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203545922...

Si je supprime la sirène, que j'enlève les piles pendant 5 minutes puis que je replace celles-ci et enfin que je relance la procédure d'installation, les notifications refonctionnent (découvrir des sons) ... mais temporairement et complètement aléatoirement. Parfois cela va fonctionner quelques jours, puis la fois d'après juste le temps de la découverte des sons.

Ce défaut est vraiment gênant au quotidien, car impossible de savoir si l'alarme a été activée ou désactivée en utilisant les badges.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour résoudre ce problème définitivement, ou comment faire remplacer la sirène via le SAV.

Bien cordialement,

Florent
Florent

Florent

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    Réponses

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à votre problème.
    Bonne journée.

    Bonjour Florent,

    Le SAV est géré directement par notre Service Client. Si vous ne nous avez pas encore contacté, je vous envoie un message privé pour avoir plus de précisions.

    Bonne journée !

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