Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème sur moteur freevia 600

Bonjour le moteur il tourne mais le pignon ne bouge pas, est il possible de le réparer
Merci

olivier F.
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    Réponses

    Bonjour,
    Quel âge a votre système ?

    olivier F.
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    Le moteur à 3 ans

    Visiblement sous garantie !
    Attendre la réponse des Yellow's sur ce post, pour une solution à votre problème.
    bonne journée.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Ne serait-il pas simplement déverrouillé ?!
    Manœuvrez le système de verrouillage.

    olivier F.
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    bonjour en fait c'est le 300 et le moteur n'est déverrouillé, peut on changer la pièce ou tout le moteur

    Richy C.

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    Selon la date d'achat et l'humeur du SAV Somfy, votre matériel peut bénéficier d'une garantie.
    De toute façon, on ne peut vous dire ce qu'il faut remplacer vu qu'on a rien vu.
    Pour cela il faut démonter le moteur.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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