Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon application somfy ne fonctionne qu'en wifi

a chaque tentative j'ai le message "connection impossible aux hotes...verifier le reglage des ports de votre modem adsl ..ce qui est fait.
par contre en wifi aucun probleme

michel B.
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    Geoffroy B.
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    Bonsoir à tous ; je me permets de me greffer à cette question pour ne pas faire doublon .moi aussi j'ai le même message mais par contre même en wifi l application ne fonctionne pas (ça fonctionne sur mon pc ou sans passer par l'application sur ma tablette ou portable en wifi ou en 4g ) j'ai une bbox Modèle TVW620.I ..Je vous remercie d avance

    Thomas M.
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    Bonjour Michel et Geoffroy,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

    Geoffroy B.
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    Bonjour à vous..Etant incapable de faire des captures d'écran du PC ( vous voyez le niveau informatique que j ai) ;je vous envoie des photos de ce que vous m avez demandé...merci d avance

    Geoffroy B.
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    Et voici ma 2ème photos..merci

    Geoffroy B.
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    Bonsoir à vous..voici la 1ere photo..Merci pour votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Geoffroy,

    Je vous informe que la version de votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'application smartphone.

    Bonne journée,

    Geoffroy B.
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    Bonjour Thomas ,merci pour votre réponse ..Estce que avec la tahoma ça pourrait fonctionner avec l application ?bonne fin de journée

    Thomas M.
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    Geoffroy,

    Avec le TaHoma, vous pourrez piloter le système d'alarme via l'application TaHoma.

    Bonne journée,

    Geoffroy B.
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    Ok merci pour tous ces renseignements..bonne soirée

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