Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Le volet de ma CAM MyFox ne s'ouvre plus

Bonjour,
J'ai réiniatialisé la caméra, complètement réinstallé, débranché et attendu que la batterie se vide, le volet de la caméra ne s'ouvre pas.
Lors de l'installation il s'est bien ouvert et a finalisé toute la procédure, il s'est bien fermé tout seul, mais ne veut plus se réouvrir.
Que puis-je faire ?
L'adresse MAC est 2059A0F54350 (je ne sais pas si ces ont des O ou des 0)
Merci à vous

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    Réponses

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    "Problème connu" Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.

    Jorge C.
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    Bonjour Christophe,

    Sur notre historique, je constate les informations suivantes :

    Hier
    18:09:34 +02:00 Le volet de la camera "" a été fermé.
    17:03:18 +02:00 Le volet de la camera "" a été ouvert.
    17:01:37 +02:00 Le volet de la camera "" a été fermé.
    16:07:48 +02:00 Le volet de la camera "" a été ouvert.
    15:16:37 +02:00 Le volet de la camera "" a été fermé.
    15:06:00 +02:00 Le volet de la camera "" a été ouvert.
    12:56:39 +02:00 Le volet de la camera "" a été fermé.
    11:56:48 +02:00 Le volet de la camera "" a été ouvert.

    Avez-vous essayé de soulever le volet doucement à la main ?

    Si le volet ne réagis toujours pas, je vous invite à procéder aux manipulations suivantes afin de réinitialiser votre Security Camera :

    • Laissez la caméra branchée au secteur.
    • A l’aide du picot fourni, appuyez une seconde sur le reset de la caméra. Relâchez.
    • Appuyez à nouveau jusqu’à ce que la caméra bipe.

    Bonne journée !

    Bonjour,
    Je viens de tester votre proposition mais rien ne se passe.
    Le bruit du moteur interne est bien en fonctionnement lorsque je demande l'ouverture mais le volet ne se lève pas.
    A la main c'est ok.
    Il fonctionne parfaitement bien à la fermeture.
    Je viens de tenter de la réinstaller complètement.
    Lors du branchement électrique le volet ne se lève pas.
    Une fois fait manuellement l'installation est ok.
    En conclusion, le volet fonctionne à la fermeture, mais ABSOLUMENT pas à l'ouverture.
    Merci de votre aide,
    Cordialement.
    Christophe.

    Jorge C.
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    Bonjour Christophe,

    Il semble que le moteur qui permet l'ouverture du volet ne fonctionne pas correctement. Nous allons procéder à l'échange de votre Security Camera. Je vous envoie un e-mail dans les prochaines minutes avec les procédures à suivre.

    Bonne journée !

    Rodolphe G.
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    Idem pour moi le volet ne s'ouvre plus. Merci de votre aide svp.

    Jorge C.
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    Bonjour Rodolphe,

    Pouvez-vous essayer d'ouvrir le volet doucement à la main ? Une fois ouvert, arrivez vous à le fermer automatiquement ?

    Bonne journée !

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