Chers utilisateurs de produits Myfox,

Nous vous informons qu’une maintenance sur les serveurs de notre gamme de produits Myfox Home Control est en cours ce Mercredi 25 Avril. L’accès à votre système à distance peut donc être temporairement impacté, en local tout fonctionne et votre site reste protégé. Les produits de la gamme Somfy Protect ne sont pas concernés sauf si vous avez ajouté une Security Caméra à votre installation Home Control.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Declenchement intempestif Alarme Protexiom Tab

Détection d'intrusion intempestive par un détecteur de mouvement lorsque l'alarme est activée.

  • L'inspection visuelle ne révèle aucun dommage apparent du détecteur de mouvement.
  • Le changement de pile ne résout pas le problème
  • Le changement de position avec un autre détecteur ne résout pas le problème
  • Aucun défaut n'est enregistré par la centrale
  • Détecteur temporairement désactivé pour éviter les déclenchements intempestifs de l'alarme

Quelle est la conduite à tenir face à ce problème?

Merci d'avance pour votre support.

Nirina R.
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    Soit contacter le vendeur, soit attendre qu'un Yellow's gère votre SAV.
    Visiblement vous avez tout testé, sauf un point à vérifier.
    La languette d'auto protection, le retendre au besoin.

    Nirina R.
    Nirina R.

    Nirina R.

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    Bonsoir,
    La langette d'auto protection ne semble pas présenter de problème.

    Serait-il possible de m'indiquer comment gérer le SAV de cette pièce?

    Merci d'avance pour votre retour ?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Nirina,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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