Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Declenchement intempestif Alarme Protexiom Tab

Détection d'intrusion intempestive par un détecteur de mouvement lorsque l'alarme est activée.

  • L'inspection visuelle ne révèle aucun dommage apparent du détecteur de mouvement.
  • Le changement de pile ne résout pas le problème
  • Le changement de position avec un autre détecteur ne résout pas le problème
  • Aucun défaut n'est enregistré par la centrale
  • Détecteur temporairement désactivé pour éviter les déclenchements intempestifs de l'alarme

Quelle est la conduite à tenir face à ce problème?

Merci d'avance pour votre support.

Nirina R.
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    Michel S.
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    Soit contacter le vendeur, soit attendre qu'un Yellow's gère votre SAV.
    Visiblement vous avez tout testé, sauf un point à vérifier.
    La languette d'auto protection, le retendre au besoin.

    Nirina R.
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    Bonsoir,
    La langette d'auto protection ne semble pas présenter de problème.

    Serait-il possible de m'indiquer comment gérer le SAV de cette pièce?

    Merci d'avance pour votre retour ?

    Thomas M.
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    Bonjour Nirina,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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