Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Link et état du système

Bonjour,
Le link de ma home alarme a été coupé suite à une coupure internet puis s'est rétabli.
Me trouvant à distance, j'ai constaté via l'application qu'on me demandait de relancer un diagnostic complet et que ma présence était requise ...
Existe t'il un autre moyen de lancer un diagnostic complet sans être présent ?
Mon alarme est elle toujours fonctionnelle ?
Merci pour votre aide ou solution .

Frederic B.
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    Bonjour Frederic,

    Lancer un diagnostic du système vous permet d'avoir un retour immédiat de l'état de votre système. Votre présence est nécessaire notamment pour le diagnostic des IntelliTAG.

    Le fait de ne pas lancer un diagnostic ne veut pas dire que votre système ne fonctionne pas. Même si votre Link se déconnecte du réseau, l'information apparaîtra sur l'application Somfy Protect sans faire le diagnostic.

    Je vous rassure, votre système est bien fonctionnel en ce moment.

    Bonne journée !

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    Un grand merci pour votre réponse Jorge C.
    Bonne journée

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