Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

dysfonctionnement télécommande un

Après changement des piles du clavier et des télécommandes de mon alarme PROTEXIOM ma télécommande marche/arrêt+ zone est reconnue au clavier mais elle émet 2 bip sur ON et 2 bip sur OFF.
alors qu'elle devrait émettre 3 bip sur on et 1 bip sur OFF, comme ma deuxième télécommande qui fonctionne bien .
Elle n'arrête pas l'alarme quand j'appuis sur OFF.

gerard G.
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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV sur ce post.

    Thomas M.
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    Bonjour Gérard,

    Pourriez-vous supprimer votre télécommande et la réenregistrer de nouveau ? Le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    gerard G.
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    Merci thomas, peux m'expliquer la procédure à suivre sans ouvrir la centrale.

    Thomas M.
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    Bonjour Gérard,

    Merci de suivre la procédure ci-dessous :

    • Entrez dans le menu installateur de votre Clavier LCD (touche "MENU" suivit de votre code installateur). Le Clavier affiche : 1 Langue 2 Codes
    • Faites 5 et "OK", le Clavier affiche le premier élément de la liste des éléments de votre système d'alarme
    • À l'aide des flèches de navigation, faites défiler un à un les éléments de votre système d'alarme jusqu'à tomber sur la télécommande en question.
    • Faites alors "OK" et "Nom éléments ?" apparaît alors à l'écran
    • Pour supprimer la télécommande, faites "0" et "OK", vous revenez au début de la liste des éléments ce qui confirme la suppression.
    • Ensuite, revenez au menu de base via la flèche retour, le Clavier affiche de nouveau : 1 Langue 2 Codes
    • Faites ensuite 753 et OK, vous ouvrez alors la mémoire de votre système d'alarme.
    • Pour mémoriser de nouveau votre télécommande, faites un appui maintenu sur le bouton OFF de cette dernière jusqu'au BIP! sur la Sirène.
    • Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    gerard G.
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    merci thomas, j'ai supprimé la télécommande puis ouvert la mémoire,le message "mémoire ouverte s'est affiché" et un BIP a retenti a la sirene.
    J'ai laissé mon doigt sur OFF de la télécommande pendant 1 minute , le voyant rouge s'est allumé 3 secondes puis s'est éteint 10 secondes. ce cycle voyant a continué mais il n'y a pas eu de BIP a la sirene. La télécommande n'a pas été mémorisée.

    gerard G.
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    Salut thomas, j'ai recommencé avec la touche de zone (sous la touche OFF) et çà a fonctionné. La télécommande est bien rajoutée et maintenant j'obtiens 3 BIP en appuyant sur la touche (sous la touche ON) et 1 BIP en appuyant sur la touche ( sous la touche OFF).
    Sur la touche ON et OFF je reviens a la situation d'avant la suppression de la télécommande c'est à dire 2BIP sur ON et 2 BIP sur OFF.
    Je n'ai pas encore fait le teste d'intrusion.....

    Thomas M.
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    Bonjour Gérard,

    De toutes nos télécommandes alarme, il en existe aucune avec une touche sous le bouton OFF (voir ci-dessous), êtes-vous sûre de la tenir à l'endroit et d'appuyer sur les bons boutons ?

    Bonne journée,

    gerard G.
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    je parle de la télécommande alarme ON/OFF + groupe. Il y a 4 touches et j'utilise les touches sous ON et OFF. C'est a dire celles qui permettent l'alarme par zone.

    Thomas M.
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    Bonjour Gérard,

    Malheureusement vous inversez le fonctionnement des boutons :

    • Bouton A en haut à gauche : Sert à activer uniquement la zone A (deux BIP! pour la mise en route)
    • Bouton B en haut à droite : Sert à activer uniquement la zone B (deux BIP! pour la mise en route)
    • Bouton ON en bas à gauche : Sert à activer totalement le système d'alarme (3 BIP! pour la mise en route)
    • Bouton OFF en bas à droite : Sert à stopper le système d'alarme (un BIP! pour l'arrêt).

    Bonne journée,

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