Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème installation sirène extérieure somfy protect pouvez vous m'aider ?

Bonjour, j'ai acheté une sirène extérieure somfy protect et durant la procédure d'installation celle ci doit clignoter jusqu'a son emplacement extérieure, pour s'assurer de la bonne portée radio du boitier.

Cependant elle clignote 5 fois ( pas une de plus ni de moins à chaque essais..) que ce soit à 20 cm du link ou sur mon mur extérieur situé à environ 18 m.
Cette sirène ne réagissant pas comme la procédure l'indique, je ne souhaite pas faire des trous dans le crepis/ mur en brique, si par la suite le link m'informe que la sirène est hors de portée.

Pouvez vous m'aider ou me donner la procédure pour ouvrir un ticket au sav somfy protect ?

Je précise que la sirène est bien en attente de placement dans l'application. Je précise également que le link est un model myfox, datant d'avant le rachat par somfy.

si vous voulez plus de précisions, n’hésitez pas, je répondrais assez rapidement.

Par avance merci pour votre aide.
Cordialement,

Laurent

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV sur ce post.

    Léo F.
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    Bonsoir ! Est-ce que vous avez essayé de l'installer quand même ? Si toute l'installation se déroule correctement, je ne pense pas que 5 clignotements posent des problèmes après. Essayez l'installation avec le Link à côté pour voir. Sinon, ils vendent des relais radio pour améliorer le signal...

    Laurent
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    Bonsoir,

    Merci pour votre aide, je vais essayer de l'installer sans la fixer au mur et faire des tests d'intrusions.
    Je reviendrais ici pour donner les résultats.
    Bonne soirée à vous.

    Françoise D.
    Françoise D.

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    Bonsoir
    Impossible de connecter ma sirène extérieure à mon application tout est ok sauf cette sirène? que dois je faire, merci pour votre réponse

    Bonjour Françoise,

    Pouvez-vous nous indiquer l'étape de blocage pendant l'installation ? Avez-vous déjà contacté notre Service Client ou votre magasin pour remplacer la sirène extérieure ?

    Bonne journée !

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