Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème connexion link

Bonjour,
Suite orage notre box internet a lâché donc plus de Wi-Fi. Lorsque c'est arrivé en milieux de journée l'alarme était active. Nous avons pu l'arrêter via le badge. Par contre clignotant rapide sur le link. Aujourd'hui j'ai pu remplacer la box par une neuve: nouveau reseau Wifi. Problème dans l'application l'alarme est toujours considérée comme active. Donc impossible de changer le Wifi dans les paramètres. J'ai trouvé des procédures sur le forum:débranché lelink,appui apres rebranchement,j'ai maintenant un clignotant lent mais tjrs bloqué sur l'appli. Pouvez vous basculer l'alarme en mode désactivé dans l'application. J'essaierai de contacter le Sav par tel demain. Merci pour votre aide Cdlt

Hervé T.
Hervé T.

Hervé T.

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Mylink alarme
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    Réponses

    Bonjour,
    Avez vous contacté le SAV ?
    Si non, vous aurez une réponse à votre problème sur ce post.
    Bonne journée,

    Bonjour Hervé,

    Votre demande a été traité et résolue par notre Service Client vendredi dernier. Notre Support Technique avait besoin d'intervenir pour désactiver le Link en base.

    Bonne journée !

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