Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème connexion link

Bonjour,
Suite orage notre box internet a lâché donc plus de Wi-Fi. Lorsque c'est arrivé en milieux de journée l'alarme était active. Nous avons pu l'arrêter via le badge. Par contre clignotant rapide sur le link. Aujourd'hui j'ai pu remplacer la box par une neuve: nouveau reseau Wifi. Problème dans l'application l'alarme est toujours considérée comme active. Donc impossible de changer le Wifi dans les paramètres. J'ai trouvé des procédures sur le forum:débranché lelink,appui apres rebranchement,j'ai maintenant un clignotant lent mais tjrs bloqué sur l'appli. Pouvez vous basculer l'alarme en mode désactivé dans l'application. J'essaierai de contacter le Sav par tel demain. Merci pour votre aide Cdlt

Hervé T.
Hervé T.

Hervé T.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
74130
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Mylink alarme
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    Réponses

    Bonjour,
    Avez vous contacté le SAV ?
    Si non, vous aurez une réponse à votre problème sur ce post.
    Bonne journée,

    Bonjour Hervé,

    Votre demande a été traité et résolue par notre Service Client vendredi dernier. Notre Support Technique avait besoin d'intervenir pour désactiver le Link en base.

    Bonne journée !

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