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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois plus de notifications push sur mon compte propriétaire?

Depuis 2 jours, à l'activation et désactivation de l'alarme, je ne reçois plus de notifications push alors que le second propriétaire les reçoit bien.
Tous les réglages d'autorisations sont OK sur mon smartphone et sur l'appli. Pouvez-vous m'aidez?

Anthony
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Attendre la réponse du SAV sur ce post.

    Jorge C.
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    Bonjour Anthony,

    Si vous avez un téléphone Android, vérifiez également le profil ou mode sélectionnée. Parfois, lors que l'on active le profil ou mode "silencieux" (ou d'autres), les notifications se désactivent.

    Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de téléphone, la version Android ou iOS, ainsi que le type de notification push que vous ne recevez pas.

    Bonne journée !

    Anthony
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    Bonjour Jorge,

    Le problème s'est résolu tout seul depuis quelques jours. J'ai un smartphone sous Android (Samsung) et quelque soit le mode activé (vibreur,normal,muet ou économie d'énergie), je n'ai plus reçu aucune notification push pendant 2/3 jours.
    Tout est pourtant bien coché sur mon téléphone au niveau des autorisations de notifications.
    Peut-être qu'il s'agissait d'un problème de réseau qui empêchait la bonne réception des notifications push lors de l'activation ou désactivation de l'alarme.

    Bonne journée

    Julien P.
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    Bonjour,
    Même chose pour moi depuis 2 jours je ne les reçois plus quand l'alarme est activée ou désactivée.
    Tout est bien configuré sur mon iPhone pour les recevoir pourtant.
    Merci pour votre aide.

    Anthony
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    Bonjour Julien,

    Comme je l'ai indiqué, le problème s'est résolu par lui-même sans aucune manipulation ni procédure de ma part. Je ne sais pas comment il a été résolu.
    Peut-être était-ce dû à un problème de réseau ou d'interface? Si un expert a la réponse sur ce type de problème je suis bien évidemment preneur afin d'enrichir la base de connaissance et faire partager cette résolution.

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