Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

réinitilisation impossible ded vert camera security?

led verte action sur le dispositif de réarmement sans effet application des instructions dépannage sans effet. Maintenant capot fermé led éteinte la camera chauffe craquements à l'interieur

GILBERT G.
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    Réponses

    Bonjour,
    Visiblement caméra en panne, attendre la réponse du SAV pour une solution à votre problème.

    Bonjour Gilbert,

    Il semble que votre caméra est bloquée.

    • Laissez la caméra branchée au secteur.
    • A l’aide du picot fourni, appuyez une seconde sur le reset de la caméra. Relâchez.
    • Appuyez à nouveau jusqu’à ce que la caméra bipe.

    Votre caméra doit réagir, vous pourrez ensuite changer de réseau WiFi pour reconnecter votre produit au réseau.

    Bonne journée !

    GILBERT G.
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    Bonjour Sylvain et merci pour cette réponse. Cette manipulation est sans effet la led reste allumée au vert.
    Cordialement

    GILBERT G.
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    "malgré plusieurs tentatives de réinitialisation de la camera elle ne réagit le volet ne s'ouvre pas la led verte est allumée.
    Essais effectués après branchement débranchement de l'alimentation électrique ,déchargement complet de le batterie puis rebranchement.
    Comment fait-on pour faire intervenir le SAV"

    Bonjour Gilbert,

    Votre Security Camera semble en défaut. Je vous envoie un message privé afin de valider le retour en SAV de votre produit.

    Bonne journée !

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