Bonjour,

Nous rencontrons des perturbations sur l’infrastructure de nos services Somfy Protect et Home Keeper. Nos équipes travaillent actuellement pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Vous ne pourrez pas piloter votre système d'alarme via l'application, mais votre site reste protégé, en cas de détection l'alarme se déclenchera.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Intellitag déclenche l'alarme de manière intempestive

Bonjour,

Mon installation fonctionne depuis plusieurs mois sans problème. Mais depuis hier, l'Intellitag de ma porte d'entrée détecte une intrusion alors que tout était normal (un voisin a pu aller le vérifier sur place).

Cela c'est produit à 3 reprises au cours des dernières 24h, et à chaque fois l'alarme a été déclenchée entre 30 et 40min après l'activation de l'alarme.

Que puis-je faire pour corriger le problème?

merci

David I.
David I.

David I.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Myfox home alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    Peut-être une faiblesse de la pile....sinon, équipement défaillant.

    David I.
    David I.

    David I.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Myfox home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai installé ce tag en février et le système indique que la pile est chargée à 100%. Donc si ces données sont fiables, la pile n'est pas en cause... je vais tout de même tenter de la changer.
    Merci pour votre retour.

    Bonjour David,

    Je vous invite à recalibrer tous vos IntelliTAG depuis l'application Somfy Protect. Comme conseillé sur notre FAQ, essayez d'éloigner les capteurs des masses métalliques ou champs magnétiques. 

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique