Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

alarme Protexial en panne?

Mon installation a été réalisée par un spécialiste (Monsieur store somfy). Mon installation est tres recente mars 2017. Le probleme c'est qu'ils sont en vacances et qu'ils n'ont personne de compétent au mois d'aout pour assurer le sav.
Résumé du problème:
En utilisant l'acces à distance en rtc ma centrale est tombée en panne . Merci de me donner des renseignements. Mon installateur est tres difficile a joindre et n'apporte aucune réponse à ce problème. J'espère qu'il pourra me depanner rapidement.

pierre G.
pierre G.

pierre G.

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    M le Coyote

    M le Coyote

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    garages, Portails, Volets, Volets battants
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    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
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    Retraité

    sans doute le module RTC de défectueux.
    Seul votre installateur peut gérer votre SAV.

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    Les autres réponses

    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous me donner plus détail sur ce qui vous laisse penser que votre Centrale est en panne ?

    Bonne journée,

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