Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Un moteur ne fonctionne plus, quel diagnostique ?

J'ai un Passeo 630
Le portail coté droit (celui sans l’électronique) ne fonctionne plus.
coté gauche, l'électronique indique on/off et Prog. J'ai refait le reset comme sur la vidéo sauf que les voyants ne s’éteignent pas, revient au meme statut lorsque j'enleve l'antenne de la borne RAZ.
J'ai testé la tension, il n'y a rien en sortie de l'electro pour le coté droit lorsque j'actionne le portail.
Pour tester, est ce que je peux cabler le coté gauche sur les bornes du coté droit ?

Patrick R.
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    Voici la méthode pour tester les moteurs,
    Si ceux-ci fonctionnent c'est le boitier HS, sinon c'est le moteur.
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

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    merci Michel pour la réactivité.
    N'ayant pas de batterie de disponible, j'ai inversé les moteurs sur l’électro et donc le moteur droit fonctionne. Cela vient donc de l’électro.

    Actuellement, seule les pattes 11 à 14 sont utilisées, et les pattes 13, 14 ne fonctionnent plus.
    Est il possible de connecter le moteur sur d'autres pattes de l'electro ?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Sur certains modèles de boîtiers, les voyants ne s'éteignent pas au Reset.
    Il faut laisser appuyé au moins 10 secondes.
    Aidez-vous de ceci:
    http://forum.somfy.fr/questions/1014372-somfy-portail-identifier-panne

    Il est possible qu'après ces tests votre boîtier s'avère en panne.
    Il peut être réparé économiquement ou remplacé.
    Vous ne pouvez pas brancher les moteurs sur d'autres bornes !

    Michel S.
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    Les moteurs doivent être branchés sur les borniers correspondants, ne faites rien d'autres aux risques de les péter aussi.

    Richy C.
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