Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur volet roulant en sécurité ?

En descente mon volet s'est mis de travers à cause d'une paire de chaussures placée dessous. Le moteur ne réagit pas à la commande. S'est il mis en sécurité et comment le refaire démarrer. Merci

Nathalie L.

Nathalie L.

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    Réponses

    Bonjour,
    La sécurité thermique du moteur revient après quelques minutes.
    Si le problème persiste il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

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    Le moteur n’émet aucun son? Pas de bourdonnement, ni grognement?

    Bonjour,
    Il faudra donc vous rapprocher de votre installateur.

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