Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Bugs Visiophone V250 avec écran supplémentaire ?

Bonjour

J'ai 2 bug sur mon visiophone somfy v250 avec 2 écrans :

1) Mon visiophone reste décroché sur le 2ème écran ( écran optionnel ) lorsque je raccroche avec le 1er ( écran principal ) . Il raccroche automatiquement mais après plusieurs minutes .

2) Il est parfois impossible d'appeler depuis la platine de rue. L'appui sur le bouton reste sans effet.

3) Je n'ai aucun bug quand je ne branche que l'écran principal

L'installation est effectuée comme suit :

  • Il y a 25m entre la platine de rue et le 1er écran et 12m entre les 2 écrans.
  • Le câble est du câble blindé 2 paires AWG 20 et il chemine dans des fourreaux spécifiques depuis la platine de rue vers le 1er écran et entre les 2 écrans.

Merci de votre aide
Eric

Eric L.
Eric L.

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    Réponses

    Bonjour,
    Ce problème est-il survenu récemment ou bien a t'il toujours existé ?
    Faire l'essai de débrancher tous les blocs prises quelques secondes, puis les rebranchés.
    Le problème persiste t'il ?

    Eric L.
    Eric L.

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    Bonjour Sylvain

    Ce problème a toujours existé depuis la mise en place du 2eme écran. ( Tout est neuf je viens d'emmenager )
    Je vais essayer de debrancher tous les bloc prises. Je n'avais debranché que celui du 2eme ecran lors de mes essais.

    Bonjour,
    Votre problème est-il résolu ?

    Romain L.
    Romain L.

    Romain L.

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    Bonjour.
    J'ai le même problème mais avec une installation à un seul écran. Le visio est tout neuf. J'ai laissé débranché quelques minutes, vérifié tous les branchements. Mais rien n'y fait. Il sonne sans action sur le boîtier extérieur.
    Merci

    Bonjour,
    Dans ce cas, vous aurez une réponse du SAV sur ce post, pour une solution à ce problème.

    Eric L.
    Eric L.

    Eric L.

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    De mon cote , aucune amélioration en ayant débranché les alimentations des 2 ecrans pendant quelques secondes

    En complément des précisions sur le cablage :

    • Platine de rue vers P1 1er ecran
    • P2 1er ecran vers P1 2eme ecran

    Romain L.
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    Bonjour,
    Pour ma part, j'ai laissé débranché (avec pile retirée) toute une journée.
    Rebranché et pile remise en fin de journée. Tout remarche bien depuis quelques jours.
    A voir sur une plus longue durée.
    Cordialement

    Bonjour Éric,

    Je vous informe que le moniteur supplémentaire est un moniteur de visiophone V400 donc plus évolué que le moniteur initial du V250, il serait intéressant de le placer en moniteur principale à la place du moniteur d'origine. Les bugs persistent-ils en inversant les deux moniteurs ?

    Bonne journée,

    Eric L.
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    Bonjour Thomas

    Les 2 combines de visiophone sont identiques. Le numero de modele est MT820C-YK2.
    Je viens de regarder l'emballage et il semble que mes visiphones soient des V200 et pas des V250.
    Je suis désolé de la confusion.

    J'ai essayé ce we de faire un cablage avec des fils de 0,5mm de 1m de long entre la platine de rue et les 2 combinés. J'obtient le meme fonctionnement qu'avec les fils AWG20 de mon installation.

    Bonjour Éric,

    Pourriez-vous me transmettre une photographie de vos deux moniteurs intérieurs ? Sont-ils identiques ?

    Bonne journée,

    Eric L.
    Eric L.

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    Bonjour

    Les 2 appareils sont strictement identiques. Voir photo en PJ

    Bonjour Éric,

    Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un visiophone V200, pouvez-vous essayer d'inverser les deux moniteurs afin de vérifier si le problème est identique uniquement lorsque les deux monteurs sont raccordés ou bien si le problème est déjà présent avec un seul moniteur ?

    Bonne journée,

    Eric L.
    Eric L.

    Eric L.

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    Bonjour Thomas

    Voici les résultats en ayant inversé les 2 moniteurs.

    • Avec 1 seul moniteur branché , cela fonctionne parfaitement
    • Avec les 2 moniteurs branchés, le probleme est identique ( On decroche le principal ou le supplementaire et on doit raccrocher sur les 2 moniteurs )

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