Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Multicompte HC2 MyFox

Bonjour,

J'ai 2 alarmes MyFox HC2 (une perso et une pour le local pro)
J'ai créé 2 comptes avec 2 adresses mail différentes, serait il possible de fusionner les 2 comptes facilement ? Le fait de déconnecter un compte pour accéder au second est un peu lassant...

Merci d'avance pour la réponse !

jerome V.
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    jean pierre G.
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    extrait du manuel :

    "Le menu vertical à gauche donne accès à tous les réglages de votre système :
    • Mon système : ajout/suppression d’équipements et personnalisation
    • Mes scénarios : créer des ordres successifs d’actions
    • Mes alertes : gestion de tous les types d’alertes email/SMS/vocales
    • Mes services : visualisation des services et achat de nouveaux services
    • Mes applications : liens de téléchargement des applications mobiles
    • Mon compte : vos coordonnées et vos factures
    • Mes sites : pour configurer vos différents sites
    • Aide : accès au Service clients, contenu des dernières mises à jour"

    "Mes sites" ne répond pas au problème ?

    jerome V.
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    En fait cela ne fonctionne pas, cela me demande les numéros de séries de la centrale, et quand je les entre cela m'indique que la centrale est déjà utilisée.... et je ne trouve pas comment la réinitialiser....

    jean pierre G.
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    tout ceci est normal.

    Pour la désinstallation avant réinstallation de la centrale, personellement pour éviter les problèmes j'appellerais le sav, car supprimer les périphériques c'est facile, nous disposons de boutons suppression mais pas pour la centrale (peut être celui ci apparait il quand il ne reste plus que celle ci à retirer ?)

    jerome V.
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    Bonjour,

    Alors après un appel au SAV, c'est une opération que nous ne pouvons pas réaliser nous même.
    Le technicien que j'ai eu en ligne (fort aimable par ailleurs) a regroupé mes 2 comptes pendant notre appel.
    Merci Jean Pierre G ;-)

    Bonjour Jerome et Jean Pierre,

    En effet, cette opération est effectuée depuis notre base de données.

    Ps: Merci pour le compliment Jerome, c'était moi le technicien que vous avez eu en ligne

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