Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous vous informons que les box TaHoma et Somfy Box ont été mises à jour, il s'agit de la Version 2017.3.4-5.

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Pour plus de détails concernant les nouveautés de cette mise à jour, n’hésitez à consulter le lien suivant :

Quelles sont les nouveautés apportées par la mise à jour TaHoma 2.6 ?

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L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Réinstaller Easy Box evology by my fox

Bonjour,

J'ai une Easy box evology, j'ai changé de réseau internet, je n'arrive pas à aller dans réglages pour la connecter au nouveau réseau sur homecontrol. J'ai téléchargé l'application somfy protect mais en rentrant mes identifiants je ne retrouve pas ma box. C'est comme si je n'avais rien d'installé! Je veux faire une réinstallation mais on me demande SN1 et SN2 et là il ne reconnaît pas SN2. Je ne sais plus quoi faire, je pars en vacances dans 2 jours, il y a urgence! J'ai appelé le service client Somfy protect, 2 fois 15mns d'attente mais aucune réponse...

Merci pour votre aide.

Alexandra.

Alexandra T.
Alexandra T.

Alexandra T.

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    Réponses

    Bonjour Alexandra,

    Votre demande a été traitée et résolue par notre Service Client lundi. Il fallait reconnecter la centrale directement à la box internet et à vous connecter sur votre compte sans devoir la réinstaller.

    Bonne journée !

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