Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Réinstaller Easy Box evology by my fox

Bonjour,

J'ai une Easy box evology, j'ai changé de réseau internet, je n'arrive pas à aller dans réglages pour la connecter au nouveau réseau sur homecontrol. J'ai téléchargé l'application somfy protect mais en rentrant mes identifiants je ne retrouve pas ma box. C'est comme si je n'avais rien d'installé! Je veux faire une réinstallation mais on me demande SN1 et SN2 et là il ne reconnaît pas SN2. Je ne sais plus quoi faire, je pars en vacances dans 2 jours, il y a urgence! J'ai appelé le service client Somfy protect, 2 fois 15mns d'attente mais aucune réponse...

Merci pour votre aide.

Alexandra.

Alexandra T.
Alexandra T.

Alexandra T.

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    Réponses

    Bonjour Alexandra,

    Votre demande a été traitée et résolue par notre Service Client lundi. Il fallait reconnecter la centrale directement à la box internet et à vous connecter sur votre compte sans devoir la réinstaller.

    Bonne journée !

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