Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

problème "équipement semble hors de portée radio"

Bonjour à tous,

J'ai encore besoin de votre aide, suite au remplacement de ma tahoma (à cause d'un orage), j'ai remplacé ma box et demandé de l'aide à un membre yellow pour le transfert de mes clefs IO.
Maintenant j'ai accès à mes données mais je ne peux pas piloter mes volets avec l'application somfy. J'ai un message d'erreur "équipement semble hors de portée radio " lorsque j'appuie sur la box.
avec mon ancienne tahoma, jamais de problème mais avec celle ci c'est compliqué.

merci pour votre aide.

mathieu J.
mathieu J.

mathieu J.

Niveau
1
139 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Mathieu,

    Il semble que la nouvelle box est eu du mal à se synchroniser.
    J'ai donc forcer une nouvelle synchronisation et de mon côté, il n'y a plus de messages d'erreurs, pouvez-vous me dire si tout est désormais bon de votre côté aussi. Merci.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (3)

    Oui (3)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    mathieu J.
    mathieu J.

    mathieu J.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je précise que tous les volets fonctionnent avec les télécommande smoove origin io.

    mathieu J.
    mathieu J.

    mathieu J.

    Niveau
    1
    139 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup gladys, tout refonctionne grâce à vous.

    Cordialement.
    Mathieu

    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je rencontre exactement le meme probleme. Serait il possible que vous fassiez la meme manipulation ?
    Merci

    Bonjour Vincent,

    Il ne s'agit pas tout a fais du meme problème car vous n'avez pas eu de transfert de compte.
    toutefois j'ai fais une re-synchronisation de mon coté pouvez vous me confirmer que cela fonctionne?

    Bonne journée.

    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre action mais malheuresement j'ai toujours le pictogramme ! qui s'affiche avec le message d'erreur.
    A noter que je peux descendre ce volet avec la telecommande ou avec l'interrupteur i/o.
    Seule l'application iOs ne le permet pas.

    vous n'en avez qu'un seul qui pose problème c'est bien ça (porte fenêtre)?

    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui exact.
    J'ai essayé de redémarrer Box mais pas de changement.

    Bonjour Vincent,

    pouvez vous le supprimer de votre interface et le ré-appairer en choisissant sans télécommande lors du choix de celle-ci dans la configuration.

    Bonne journée.

    Vincent D.
    Vincent D.

    Vincent D.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    74350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,
    Impossible de le re-appairer en mode "sans telecommande" ni en choisissant une dans la liste d'ailleurs.

    Merci de votre aide.

    Bonjour Vincent,

    Il va falloir faire la remise a zéro de la motorisation afin d’être sur qu'il n'y a plus de clef de sécurité intégré.

    voici la procédure :

    https://www.somfy.fr/support/videos/volet-roulant#video/Ej-aFz1O6yE

    Je me permet d'insister sur le fait que cette procédure doit être réalisée sur un seul volet roulant alimenté électriquement au risque de déprogrammer toute l’installation.

    Bonne journée.

    Ben G.
    Ben G.

    Ben G.

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J ai le même problème ( j en ai d ailleurs supprimé un pour refaire un test d appareillage)
    Est ce possible de faire la même manip svp ?
    Merci

    Bonjour Ben,
    de quel manip parlez vous?
    Bonne journée.

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique