Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Cette question a été résolue

probleme de clavier mural protexiom3

le clavier n'est plus reconnu par la centrale

jean B.
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    Avez-vous changé les piles ?

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    oui, j'ai changé les piles

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    Quel est le modèle du clavier. Si vous ne savez pas, faîtes une photo !

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    merci pour votre aide.
    code barre = 406467 mais je ne sais pas si cela peut vous aider.
    je vous joins une photo.
    J'ai essayé de réinitialiser le code: sans effet.
    Je n'ai aucun bip de la centrale lors de mes actions au clavier.
    merci encore et bonne journée

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    avez-vous essayé de le re-mémoriser ?
    (ouverture de la mémoire de la centrale et appui bref sur la touche "off" du clavier)

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    oui, j'ai essayé mais la centrale n'émet toujours pas de bip.

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    Est-ce que la centrale bipe si vous appuyez sur le bouton d'un détecteur de mouvement ?

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    oui, j'ai un bip de la centrale avec le test du détecteur de mouvement (j'ai également changé les piles de ce détecteur)

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    Dans ce cas je crains que votre clavier ne soit HS.

    Attendez ici l'avis d'un Yellow.

    jean B.
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    C'est hélas ce que je crains.

    Bonjour Jean,

    Possédez-vous une télécommande fonctionnelle avec votre système d'alarme ? Si oui, je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    • Maintenez le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant rouge de cette dernière.
    • Tapez ensuite votre code sur le Clavier et maintenez le bouton OFF jusqu'au BIP! sur les Sirènes
    • Le Clavier est-il de nouveau fonctionnel ?

    Bonne journée,

    jean B.
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    procédure effectuée mais toujours pas de bip sur la centrale.
    J'ai 2 points rouges qui s'allument l'un après l'autre sur le clavier quand je tape le code. mais...pas de bip
    merci pour l'info

    Jean,

    D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Clavier soit défectueux. Il faudra donc le remplacer par le Clavier de commande de la gamme actuelle de référence 2401241 (seuls les codes fonctionneront) disponible ici, il faudra suivre la notice ici :

    Notice Clavier de commande en Mode 1

    Bonne journée,

    jean B.
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    Rebonjour
    j'ai trouvé sur ebay, un clavier d'information similaire à mon clavier mural. Ledit clavier ne semble pas reconnu par la centrale qui n’émet aucun bip lors des différentes tentatives. désolé de vous mettre encore à contribution, mais l'un d'entre vous aurait il une idée. merci et bonne journée.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    votre clavier acheté sur EBay était-il neuf ? Il a peut-être le même problème que le vôtre !

    Bonjour Jean,

    Avez-vous essayé de le mémoriser en suivant la procédure ci-dessous ?

    • Maintenez le bouton OFF de votre télécommande jusqu'à extinction du voyant rouge de cette dernière.
    • Tapez ensuite votre code sur le Clavier et maintenez le bouton OFF jusqu'au BIP! sur les Sirènes

    Bonne journée,

    jean B.
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    Ca marche merci beaucoup. je ne savais pas qu'il fallait attendre l'extinction de la lampe rouge de la télécommande. J'avais attendu et obtenu le 2eme bip. Par contre, c'est le détecteur de mouvement qui n'est plus reconnu par la centrale maintenant. Pas de bip en appuyant sur la touche en façade. Il lance son test mais pas de bip J'ai tenté une réinitialisation, mais toujours pas de Bip (piles neuves). désolé d'abuser de votre aptience.
    merci et bonne soirée.

    Bonjour Jean,

    Lorsque vous dites que vous avez "tenté une réinitialisation" pouvez-vous me décrire ce que vous avez réalisé exactement ?

    Bonne journée,

    jean B.
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    bonjour.
    J'ai appuyé sur la touche OFF de la télécommande jusqu'au 2eme bip. ensuite, j'ai appuyé sur la touche en facade du detecteur de mouvement et n'ai entendu aucun bip sur la centrale. C'est ce qui est écrit sur la notice ''initialisation des détecteurs supplémentaires''''
    bonne journée et merci pour votre aide.

    Bonjour Jean,

    Malheureusement, d'après ce que vous indiquez il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'un défaut d'écran radio, pourriez-vous tout de même faire un test en le rapprochant de votre Centrale ?

    Bonne journée,

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