Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Moteur somfy ne fonctionne plus ?

Bonjour,
Mon moteur ne réagit plus donc ni fermeture, ni ouverture
le voyant statut est allumé rouge en fixe, et le voyant "radio" clignote quand j'appuie sur la telecommande mais rien ne se passe
d'où vient la panne svp ?
MERCI

Chantal L.
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    Utilisez l'outil de diagnostique en ligne : https://somfy.knowesia.com/livedesk/creative/somfy/startP...

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    Robert P.

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    Bonjour,
    A priori la panne ne vient pas de l'alimentation :)
    C'est sur une berline, un coupé ou un utilitaire ?

    Chantal L.
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    Merci Robert,
    je ne comprends pas trop votre humour, mais oui en effet cela ne viendrait pas de l'alimentation d'arrivée
    pour le reste .. oups j'ai pas de réponse
    merci :) chantal

    Robert P.

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    Si vous ne donnez aucune information sur le produit concerné (sa référence, son petit nom commercial, ses caractéristiques, etc.) on ne va pas pouvoir faire grand chose pour vous aider...

    Chantal L.
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    AH Oki !
    alors c'est SOMFY EVOLVIA 400 avec bras articulés et boitier electronique BUS nouvelle génération
    quand je réveille l'électronique le voyant statut est rouge fixe et le voyant de l'horloge est en vert et fixe lui aussi
    quand j'appuie sur la télécommande, le voyant "radio" clignote et c'est tout..
    une idée m'sieur ? :)

    Chantal L.
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    help ! :)
    avez vous une idée de ma panne
    pourquoi le moteur ne réagit plus ????

    MERCI !!!

    Thomas M.
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    Bonjour Chantal,

    Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro complète de votre motorisation en débranchant préalablement tous les accessoires aux bornes BUS (3&4), 24V (5&6), FLASH (7&8), BATT et LIGHT (13&14) :

    Est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Chantal L.
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    Bonjour !
    merci beaucoup pour votre réponse,

    J'ai eu un excellent conseillé au sce sav somfy, qui m'a expliqué (si cela peut être utile à quelqu'un..) qu'avec les orages qu'il y a eut dernièrement, le système ne sait plus s'il doit "rester" sur la batterie de secours ou pas. Du coup le système bloque toute commande ! Donc la réponse simple est d'arrêter le jus au compteur puis enlever la batterie de secours et remettre le jus. Le moteur repasse obligatoirement sur le courant et se remet en route. Refaire quelques ouvertures / fermetures pour le reparamètrer et c'est tout bon !!!!!
    merci à tout ! :)

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