Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme video 10 sec camera security

Bonjour,
Lors d une detection de mouvement, je recois une notification sur mon telephone via l application et un email. Par contre vu l abonnement basic que j ai je ne recois pas de videos de 10 secondes a laquelle j ai droit avec mon abonnement. Pourquoi ? merci pour vos reponses

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

Niveau
0
21 / 100
points
Code postal:
31660
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
camera sucrity
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour,

    J'avais posé le même type de question et d'après la réponse que j'ai eu d'un Yellow, cela dépend de l'équipement qui détecte le mouvement ou l'intrusion en premier lieu. Si c'est un détecteur de mouvement ou, un Intellitag, alors non, il n'y aura pas d'envoi de vidéo. Si c'est la caméra alors oui, il y'aura un envoi d'une vidéo de 10s.

    FREDERIC S.
    FREDERIC S.

    FREDERIC S.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    31660
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    camera sucrity
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    l intrusion vient de la camera, et pourtant de video de 10 sec comme specifié sur le descritpif de la camera pour l abonnement basic que ce soit en hd ou non

    FREDERIC S.
    FREDERIC S.

    FREDERIC S.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    31660
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    camera sucrity
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ca y est j ai trouvé, en fait je regardais au mauvais endroit de l application pour voir mes vidéos. Mon problème est resolu, merci tout de meme

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique