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Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

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- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme video 10 sec camera security

Bonjour,
Lors d une detection de mouvement, je recois une notification sur mon telephone via l application et un email. Par contre vu l abonnement basic que j ai je ne recois pas de videos de 10 secondes a laquelle j ai droit avec mon abonnement. Pourquoi ? merci pour vos reponses

FREDERIC S.
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    Réponses

    Bonjour,

    J'avais posé le même type de question et d'après la réponse que j'ai eu d'un Yellow, cela dépend de l'équipement qui détecte le mouvement ou l'intrusion en premier lieu. Si c'est un détecteur de mouvement ou, un Intellitag, alors non, il n'y aura pas d'envoi de vidéo. Si c'est la caméra alors oui, il y'aura un envoi d'une vidéo de 10s.

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    l intrusion vient de la camera, et pourtant de video de 10 sec comme specifié sur le descritpif de la camera pour l abonnement basic que ce soit en hd ou non

    FREDERIC S.
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    ca y est j ai trouvé, en fait je regardais au mauvais endroit de l application pour voir mes vidéos. Mon problème est resolu, merci tout de meme

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