Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

ou puis je trouver la butée d'ouverture car manquante ainsi que les 2 petits couvercles en bout de vérins ?

Il me faudrait une butée d'ouverture et les 2 couvercles qui se trouvent en bout de vérins .
Ou est ce que je peut me fournir ces pièces svp.

Cordialement Patrick

patrick C.
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    Ces pièces les avez-vous eu? existaient-elles? Est-ce un moteur posé de ce jour ou qui fonctionnait déjà?
    Votre question est incomplète, en tout cas incompréhensible.
    Pour les pièces elles ne se font pas en fourniture, il faudra attendre le contact d'un Yellow's.

    Bonjour Patrick,

    Je vous informe que ces deux pièces ne sont pas référencées à l'achat et ne sont pas disponible non plus à l'envoi. La seule solution sera d'effectuer un retour de vos deux vérins auprès de notre SAV. Afin de gérer votre dépannage, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Toutefois, je tiens à préciser qu'il n'est pas du normal que ces pièces se soient cassées. Je vous conseille fortement de revoir les cotes d’implantation de chacun de vos vérins pour que ce problème ne produise à nouveau.

    Bonne journée,

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