Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Demande d'activation Tahoma

Bonjour, suite à une panne de ma Tahoma, je viens d'en acheter une nouvelle.
Voici le Pin de l'ancienne: 0211-1291-3520 et voici
la nouvelle: 1204-1450-3032.

Pouvez vous l'activer, et m'indiquer la marche à suivre pour l'installation de mes volets (si tout est à refaire)

Je précise que je ne peux pas changer le Pin dans mon compte, et ne peut pas l'activer car mon adresse mail est déja associée à une Box

Merci de votre aide.
Patricia

patricia C.
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    Bonjour Patricia,

    Votre transfert de compte est effectif.

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    Un Yellow's vous donnera la marche à suivre sur ce post.

    patricia C.
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    Bonjour, dois-je m'adresser à quelqu'un en particulier car je pars pour le WE du 15/08 et j'aurais bien aimé que tout fonctionne.

    Merci de votre réponse
    Patricia

    Bonjour Patricia,
    Les Yellow's ne travaillent pas le week-end!
    Vous aurez une réponse semaine prochaine.

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    En l'occurrence il s'agit d'un transfert de l'ancienne configuration vers la nouvelle Tahoma, et cette opération aurait du être réalisée par le vendeur de la nouvelle Tahoma...
    Laissez Tahoma raccordée à internet et sous tension.

    patricia C.
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    Bonjour,

    Elle est branchée et sous tension....

    Bonjour,
    Il faudra attendre semaine prochaine.
    Bon week-end.

    Robert P.

    Robert P.

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    Oui il y a des gens qui travaillent tout le temps et d'autres qui sont en congés.

    patricia C.
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    Comme beaucoup j'ai travaillée toute l'année et maintenant je suis en congé....Rien d'exceptionnel...Et je souhaite un bon WE et de bonnes vacances à ceux qui y sont aussi....

    patricia C.
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    Bonjour,

    Merci Glawdis, impeccable tout fonctionne...

    Bravo les Yellow
    Patricia

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