Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Message d erreur recherche équipement io

Bonjour
J ai deux receiver io d éclairage que je souhaite appairer avec Tahoma et j obtiens un message d erreur. au début j ai cru que c était un problème de portée radio. j ai rapproché tahoma a 4 mètres de distances des deux receivers mais toujours le même message. Voir photo du message.
Merci de votre aide

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    Bonjour Jean-Jacques,

    Je ne suis pas convaincue que ce soit un problème de box, tout est bon lorsque nous faisons des analyses internes.
    Toutefois, il peut être intéressant de procéder au retour SAV de votre TaHoma pour analyses par nos techniciens SAV, pour cela, il faudra vous rapprocher de votre revendeur.

    Bonne journée.

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    Bonjour

    La réf 1822423 est compatible Tahoma. Quelle est la vôtre ?

    J en ai déjà plusieurs les mêmes et qui fonctionnent. Les deux en questions que Tahoma ne trouvent pas sont pilotés par une télécommande situo 5 io. Si je pose cette question c est que je n ai aucun doute sur la compatibilité avec Tahoma c est un produit somfy

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    Alors c'est sans doute dû à un problème de clé de sécurité de l'installation.

    Sur l'interface d'installation, demander la clé IO existante!
    Tous les équipements io doivent avoir la même clé, donc lorsque vous installez un nouvel équipement vous devez COMMENCER par lui fournir la clé EXISTANTE sur Tahoma.
    Ca se fait depuis le menu configuration.io/envoyer la clé.

    Bonjour j ai essaye d envoyer la clé, j ai
    Même essayer d en envoyer une nouvelle. Mais j ai toujours le même message d erreur.
    Je ne vois plus ce que je peux faire.
    Merci de votre aide

    Robert P.
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    Bonjour,
    Après avoir généré une nouvelle clé io, vous avez sans doute tout dérangé dans votre installation...
    Vérifiez que tous vos équipements io fonctionnent toujours depuis leurs propres commandes et depuis Tahoma.
    Ca m'étonnerai et ça va être laborieux de tout remettre en ordre.

    Non je n ai aucun problème avec tous les équipements, tout fonctionne bien
    Depuis Tahoma et depuis les commandes individuelles . Je ne comprends pas. Le problème perdure. Impossible de rajouter ces receivers.
    La box ne peut elle pas être défectueuse ?

    Robert P.
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    Non aucun problème de Tahoma, ces récepteurs sont simplement difficiles à ajouter à Tahoma s'ils n'ont pas une télécommande.
    Faites un reset des récepteurs.
    Et ne jouez pas avec la clé io !

    Bonjour
    Robert vous m'indiquer de faire un reset sur les receivers Io comment faire ? il n'y a aucun bouton sur ces receivers .
    Je ne comprends pas non plus pourquoi sur ce forum ou on attend de l'aide de gens expérimentés que les participants se chamaillent . c'est très dommage . j'ai quand même impression que mon tahoma a un souci ces types de receivers j'en ai appairer sans aucun souci. tahoma les avaient trouvé du premier coup sans télécommande. comment etre sur que ma box tahoma n'ai pas défectueuse? Merci de votre aide

    Robert P.
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    Bonjour,
    Votre Tahoma n'est pas en cause.
    Commencez par faire un reset des récepteurs que vous ne pouvez pas associer.

    Bonjour
    j ai fait un reset sur chaque receiver et je suis toujours au même point le message d erreur est identique. J ai déjà installé trous receivers identique et cela s est passé sans aucun problème Tahoma le a trouvé des qu il était sous tension. Je ne sais plus quoi faire

    Robert P.
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    Attendez l'intervention d'un Yellow.

    Merci robert.
    je vais attendre

    Bonjour Jean Jacques,

    Avez-vous le même problème si vous cliquez sur "sans télécommande" pour rechercher les produits?

    Bonne journée.

    Bonsoir Gladys
    J ai en effet le même résultat lorsque je tente de les faire appairer sans télécommande.
    J ai installe deux receivers io (identique)il y a quelques temps sans télécommande tout s est bien passé tres rapidement Tahoma les a trouve. La impossible même em la rapprochant à 5 mètres. J ai l impression que ma box à un Souci. J ai rajoute un point de commande keggo io à un receiver. J ai tente de faire la manip avec la télécommande comme Tahoma le demande. Toujours le même résultat. Le message est un peu
    Different mais cela ne fonctionne pas . Merci de votre aide

    Je n'ai pas de solution pour résoudre mon problème. j'ai tout essayé mais sans réussite. Quelqu'un peut-il m'aider ? Merci à vous

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