Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

plus de gestion ?

Bonjour

mon alarme Protexiom fonctionnait correctement jusqu'à ce que je reçoive le message suivant par l'intermédiaire de l'application (iphone) : "connexion impossible, verifier le branchement(0x0805) - j'ai donc débranché et rebranché le cable ethernet et l'alimentation - maintenant que ce soit depuis mon portable (wifi ou pas) ou de mon ordinateur (wifi) : il m'est impossible de me connecter : "échec de la connexion" - de plus au clavier impossible de mettre en service l'alarme (je lance la mise en service mais rien ne se passe) :
je précise qu'avant l'apparition de ces soucis je n'ai fait aucune manoeuvre, je n'ai pas changé de box.

Auriez vous une solution ?

merci par avance

Cordialement

Frederic V.
Frederic V.

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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    changez les piles de la centrale.
    Bonne journée !

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    Frederic V.
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    merci Jean Luc

    en changeant les piles tout est rentré de l'ordre

    quel dommage que SOMFY nous adresse des codes alors qu'il serait si simple de nous indiquer ce qui ne fonctionne pas

    cordialement

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