Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de GPRS ?

En cas de coupure de courant la sécurité se fait par l'intermédiaire du GPRS or j'ai eu une coupure de courant donc plus d'internet et le message suivant m'a été adressé

Votre centrale Evology ne parvient plus à communiquer avec le serveur. Le secours GPRS n'est pas fonctionnel.DUMOULIN.

Tous les indicateurs sur la centrale sont vert.

Pour quelle raison le secours GPRS n'est plus fonctionnel auparavant je n'avais pas de problème.

Sur le gignostique système à coté de l'icöne centrale il y a un curseur à 2 barres avec ce commetaire evology GPRS 35%

Que dois je faire pour remédier à celà

Merci de votre réponse

cathy D.
cathy D.

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    Réponses

    Bonjour Cathy,

    Vous devez activer le service GPRS pour qu'il prenne le relais de la communication en cas de coupure. Pour activez ce service, rendez-vous sur votre interface Evology, sur Mes Services.

    Bonne journée !

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