Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Caméras extérieures?

Bonjour,
caméras extérieures installées la n°2 en wifi car non loin de la box;
la n°1 loin de la box fonctionne par prise CPL. Elle se connecte mal sur Tahoma voici en pièce jointe ce que l'on trouve
Impossible de se connecter ...
que faire ?
merci cordialement
A P

André P.
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    Bonjour André,

    Nous avons rencontré un souci avec le serveur faisant le relais entre VISIDOM et TAHOMA, nous avons corrigé ce problème hier, rencontrez-vous toujours le même défaut ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour

    je suppose que vous avez déjà essayé de les éteindre et de la rallumer ?

    Essayez un reset de Tahoma:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    André P.
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    Bonjour, Après avoir fait ce qui a été indiqué et attendu plus de 10 minutes, voici ce qui apparaît.
    Sur tablette et smartphone tout est ok
    merci cordialement
    A. P.

    André P.
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    Bonjour Thomas
    Effectivement je viens de configurer mes caméras, cela fonctionne. Pour la première fois je visionne depuis la box, est-ce normal que l'on visionne sur un petit carré de 5 ou 6 cm?
    Ne peut-on pas agrandir l'image?
    Merci
    cordialement
    André P.

    Thomas M.
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    André,

    Malheureusement, cette caméra est faite pour un fonctionnement sur smartphone d'où la résolution qui semble petite sur un écran d'ordinateur.

    Bonne journée,

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