Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Box neuve déjà activée ?

Bonjour,

Ma box achetée chez Leroy Merlin semble déjà activée (Pin : 1201-1808-9162).
Le matériel est sous tension et raccordé au réseau.
A la lecture des questions similaires il semble que vous deviez initialiser le matériel.
Je reste néanmoins surpris : quelle en est la raison ? Est ce un matériel reconditionné ?

Vincent
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    Bonjour

    attendez ici. Un Yellow va vous répondre !

    Bonne journée !

    Gladys B.
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    Bonjour Vincent,

    Pour que cette box soit activée, cela signifie qu'elle a déjà été vendue et sûrement rapportée dans les 14 jours de rétractations.
    Il nous faut toute de même prendre contact avec l'ancien propriétaire afin d'avoir son accord pour la suppression du compte. Un email, lui a donc été envoyé.
    En parallèles, pouvez-vous me fournir une photo de l'étiquette où apparaît le PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Vincent,

    La box a été désactivé.

    Bonne journée.

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