Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Clavier LCD ne s'allume plus aprés changement de piles

Bonjour,
Après avoir remplacé les piles de mon clavier LCD, celui ci ne s’allume que qq instants (ensemble des items allumés) puis s'éteint.
Les piles sont neuves. J'ai même essayé avec un autre jeu de piles.
Merci de votre aide.

christophe G.
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    Bonjour,
    L'afficheur du clavier s'éteint après quelques secondes d'inutilisation, pour économiser les piles.
    S'il se rallume lorsque vous appuyez sur une touche c'est qu'il fonctionne très bien.

    christophe G.
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    Merci Robert, mais malheureusement mon clavier ne s'allume plus, m^me en appuyant sur on.
    pourtant il fonctionne puisque quand j’enlève et remets les piles, je vois l’écran afficher tous les items et puis plus rien.
    Est ce qu'il ne s'est pas mis en sécurité parce que je lui ai enlevé les piles ?

    Cordialement.

    Robert P.
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    Non, il doit être HS.

    christophe G.
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    Mince. Comment faire pour faire jouer la garantie ?

    Cordialement.

    Robert P.
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    Adressez-vous au vendeur (regardez sur la facture)

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous vérifier qu'il n'y ait pas une touche d'enfoncée ?

    Concernant la garantie, pouvez me donner la date et le lieu d'achat de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    christophe G.
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    Bonjour Thomas,

    Merci, je pense qu'une touche était effectivement enfoncée car je les i toutes regardées une par une et par la suite le boitier refonctionne normalement.
    Je suis confus de vous avoir mobiliser pour une simple touche enfoncée.
    Encore merci.

    Cordialement.

    Bonjour Christophe,

    Ne soyez pas confus, l'essentiel ait qu'on ait trouvé la source du dysfonctionnement et ce post servira à d'autres personnes qui pourraient se retrouver avec le même problème que vous.

    Bonne journée,

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