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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Pertes liaison intempestives - Origine ?

Bonjour,
j'ai installé un pack protexiom GSM en Avril 2017, avec 6 DM, 2 claviers, 2 sirènes, 1 DO et 1 D Secteur.

Depuis quelques temps (j'ai l'impression que cela s'accélère), j'ai des pertes de liaison intempestives.
A priori :

  • Toujours avec les mêmes éléments (3 DM et 1 D Secteur)
  • 2 à 3 fois par jours

Je supprime les SMS, et efface les défauts de liaison par l'appli iPhone tous les jours, et c'est reparti !

Merci pour votre aide.

Alexandre G.
Alexandre G.

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    Retraité

    Bonjour,
    Ces dysfonctionnements sont improbables sur plusieurs éléments (4).
    Il faudrait nous donner la situation de la centrale (près d'un appareil perturbateur de radio fréquence, par ex) La distance de la centrale par rapport les éléments concernés.
    Afin de localiser au mieux le problème, il faudrait aussi intervertir les 3 DM "douteux" avec les 3 autres DM.
    Tenez-nous informé.

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