Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi l'alarme se déclenche-t-elle sur "détecteur déplacé" alors que ce n'est pas le cas ?

Voice deux bonnes semaines que notre système Home Alarm est installé. Outre des soucis de pertes de liaison (WiFi et radio) inexpliquées, nous venons d'avoir une fausse alarme sur "détecteur de mouvement déplacé". Or, ce détecteur est bien placé à environ 2,2 m de hauteur, sur son petit socle, dans un pièce fermée, sans courants d'air, vibrations, sans tremblements de terre... Qu'est-ce qui peut être la cause de ce problème ? Cela n'est pas rassurant quant à la fiabilité du système !

Etienne J.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Des vibrations peut-être... Assurez vous que le produit est positionné sir une surface stable.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Oui (0)

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    Les autres réponses

    Bonjour,
    La cause est sans doute liée à la pertes de liaison WiFi.
    Attendre la réponse du SAV pour une solution à votre problème.

    Etienne J.

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    Merci, mais les détecteurs de mouvements ne sont pas connectés en Wifi, mais par liaison radio, qui est indiquée comme très bonne pour cet élément. Il n’y a pas eu d’interruption du wifi. Quand bien même cela fut-ce le cas, cela ne devrait pas générer ce message pour cet unique élément. Nous avons eu une nouvelle alarme pour la même cause (détecteur deplacé) ce we.

    Bonjour Etienne,

    Je note que avez pourtant bien positionné le détecteur de mouvement étant donné que vous indiquez qu'il est positionné entre 2,10 et 2,30 M. Je vous inviterai dans un premier temps à supprimer et réinstaller ce détecteur,

    en vous remerciant par avance,

    Bonne journée!

    Etienne J.

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    Merci ! en fait, nous avons vissé au mur les petits supports en plastique, car il nous semble possible que les petit autocolants 3M livrés avec le produit puissent légèrement se décoller et causer une alerte. Depuis, plus de souci, mais nous attendons un peu avant d'être sûrs.

    Bonjour Etienne,

    Merci pour le retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin,

    Bonne journée!

    Etienne J.

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    Merci, nous pensons avoir identifié le problème : les petits autocollants 3M fournis ont tendance à légèrement se décoller... Nous avons donc visser les supports au mur et espérons avoir réglé ainsi le souci.

    Très bien, tenez-nous informés dans le cas contraire,

    Bonne journée

    Mathieu B.
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    Bonjour,
    Ils nous arrive parfois la même chose « détecteur déplacé », on se demande si ce n’est pas lorsque que notre chien se met à aboyer fort ?! Les vibrations que cela entraîne peuvent elles déclencher cette alerte ?!

    Bonsoir Mathieu,

    Les vibrations du support où le détecteur de mouvement est posé peuvent causer le déclenchement de son auto-protection. Je vous conseille de déplacer le détecteur dans un autre endroit plat et immobile pour éviter ces alertes.

    Bonne soirée !

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