Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Cilyndre long serrure Somfy

Bonjour la communauté, bonjour les Yellow !

J'ai lu sur votre site et sur le guide d'installation et d'utilisation que la serrure connectée Somfy sont compatibles avec toutes les portes.
Ma porte faisant 9,5cm avec 2 plaques béquille, elle est donc compatible avec l'utilisation d'un cylindre long.

J'ai donc procédé à l'achat d'une serrure avec passerelle Wifi il y a quelques jours (je la recevrai demain)

"Problème" : Hier, sur le forum, j'ai lu un message semblant indiquer que la serrure est de base livrée livrée avec un cylindre court...
Est-ce effectivement le cas ? Si oui, comment dois-je faire pour obtenir le cylindre long dont j'ai besoin ?
(J'ai cru comprendre d'après la réponse d'un Yellow à ce membre qu'il faut en faire la demande, mais étant nouveau dans la communauté Somfy, je préfère demander pour être sûr des démarches à faire au lieu de renvoyer la serrure et d'acheter une autre marque.)

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.

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    Bonjour Mikaël,

    Afin de vous faire parvenir un cylindre long, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Absolument, la serrure est livrée avec un cylindre de 75 mm.
    Il faut faire la demande ici pour recevoir gratuitement un cylindre aux dimensions requises.
    Donc, attendez ici qu'un Yellow's vous contacte.
    Il faudra sans doute patienter un peu à cause du mois d'août.

    Mikael L.
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    Merci pour la confirmation Michel !

    Je vais donc attendre le passage d'un Yellow ;)

    Je me doute que le mois d'août va ralentir l'envoi du cylindre, mais je croise les doigts pour ne pas avoir a attendre trop longtemps car ayant été cambriolé et une clef de note porte d'entrée se baladant dans la nature, je souhaiterai mettre en place la serrure (reçue il y a quelques minutes à peine) le plus rapidement possible !

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    Merci Thomas.

    Je viens de répondre à votre mail.

    Bonne journée

    Mikael L.
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    Bonjour,

    Cylindre long reçu et installé.

    Encore merci pour la réactivité et le professionnalisme.

    Le sujet peut être passé en résolu

    M le Coyote

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    Merçi de votre retour. Un utilisateur satisfait qui dit tout le bien que mérite le SAV SOMFY fait toujours plaisir .

    Franck B.
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    Bonsoir
    J’ai acheté 3 serrure connectés mais les cylindres sont trop court
    Mes cylindres fond 9 cm
    Comment faire pour avoir des cylindres long
    Cordialement
    Franck B

    M le Coyote

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    Bonjour,
    Il faudra patientez ici qu'un Yellow's prenne en charge votre demande.
    Les cylindres longs sont fournis à la demande.

    Bonjour Franck,

    Afin de vous faire parvenir ces cylindres, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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