Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Tahoma serenity Impossible ajouter camera ?

Quand je veux ajouter ma camera je passe sur le programme DID Clé de sécurité ....
je reçois le message erreur inconnu.

Par contre sur smartphone ma camera présente et fonctionne.

Pas possible de modifier scenario .... sur PC

De plus depuis l origine cette camera qui était présente dans mes équipements préalablement m indiquait que la carte SD pas présente; Motif pour lequel je l'ai supprimée et j espérais après avoir vérifié sa présence refaire son installation. maintenant impossible de la rajouter.

PC

Pierre M.
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    Bonjour,

    Nous avons rencontré un dysfonctionnement avec le serveur relais entre Visidom et TaHoma.
    Ce dysfonctionnement est normalement résolu depuis le début d'après-midi.

    Bonne journée.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour,
    Il est fréquent qu'il soit difficile d'ajouter une caméra après sa suppression.
    Attendez l'intervention d'un Yellow.

    Pierre M.
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    Ok c est une visidom
    Merci Robert

    Robert P.
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    Malheureusement pour vous, après la suppression de certains produits il est parfois nécessaire de faire intervenir Somfy, car seuls les Yellows ont accès à votre Tahoma.
    Je suis plus réactif qu'eux mais je ne peux rien pour vous dans ce cas.
    Donnez ici le PIN de votre Tahoma.

    Pierre M.
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    Merci effectivement cela fonctionne à nouveau.

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