Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'accès Menu Configuration

Bonjour,
je suis sur MAC Sierra et j'essaye d'accéder à Somfy connect mais malgré des essais avec vidage de cache et désactivation de l'anti popup, je reste bloqué sur :Vous êtes redirigé vers l'interface TaHoma
J'ai essayé à partir d'un PC windows 7 et j'arrive à me connecter mais impossible d'aller dans le menu configuration.

benoit L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Attention, si vous avez utilisé Internet Explorer avec Windows, ça ne marche plus. Il faut utiliser un autre navigateur. Chrome par exemple.
    Bonne journée !

    benoit L.
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    Non ca ne marche pas avec chrome.

    Jean-Luc B.
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    Dans ce cas, essayez de réinitialiser votre boitier:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    benoit L.
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    j'ai une somfy Box noir c'est la même procédure ?

    Jean-Luc B.
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    Oui la procédure est identique.

    benoit L.
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    ok c'est bon c'est reparti par contre sur mac Firefox est le seul a fonctionné avec l'interface configuration

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    c'est bizarre que ça ne fonctionne pas avec Chrome...
    Décidément ça devient compliqué !

    Bonne soirée !

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