Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Impossible de lancer le logiciel de configuration Caméra

J'ai changé la configuration de mon réseau Wifi (plage d'adresse) et souhaite mettre à jour les paramètres de la caméra Wifi (BL-C121).
Je me rends sur mon espace moncompte.myfox.fr, puis je vais dans "Installation", "Camera". on me propose un lien pour télécharger le logiciel d'installation de la caméra.
Le fichier se télécharge, mais j'ai une erreur à l'execution (voir le message d'erreur et le fichier de Log ci-joint).
Merci pour votre aide.

Aurélien B.
Aurélien B.

Aurélien B.

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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Vous aurez une réponse à votre question par les Yellows sur ce post.

    Bonjour Aurélien,

    Pouvez-vous vous assurer que vous lancez le logiciel avec un ordinateur compatible ? Pour information, la dernière version supportée est Windows 7 32 bits.

    Bonne journée !

    Aurélien B.
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    Frustration extreme que ce support technique !
    9 jours pour une réponse comme ca ?
    J'ai essayé avec un PC Windows 7 64bit, un PC windows 10 et un mac, avec à chaque un échec de l'installation et le même message d'erreur.
    Avez vous analysé le fichier de log fourni ?
    Si je dois vérifier la compatibilité de mon PC, ou est-ce que je trouve la liste de toutes les configurations supportées ?
    Cela fait 10jours que ma caméra Myfox ne fonctionne pas ! Merci de répondre à ma question.

    Bonjour Aurélien,

    Comme communiqué précédemment, la dernière version Windows supportée est Windows 7 32 bits. Nous parlons d'un logiciel des années 2010 qui n'a plus évolué, donc les versions plus récentes ne sont pas compatibles.

    Votre caméra semble toujours installée. Je vous envoie un message privé pour fixer un rendez-vous et essayer de connecter votre caméra ensemble.

    Bonne journée !

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