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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

comment réinstaller une camera en panne?

Bonjour,
Mon installation, y compris la camera fonctionne depuis octobre 2016.
Depuis quelques jours, il n'y avait plus d'image alors que le clapet fonctionnait et la lumière bleu était allumé.
J'ai "reseter" la camera qui a fait le bip, mais qui n'a jamais réussi à lire le code. J'ai refais plusieurs fois l'exercice, toujours sans succès.
En désespoir de cause, j'ai désinstallé la caméra dans le but de refaire l'installation. Malheureusement, cela s'arrête toujours au même endroit, soit à la lecture du code.
J'ai également essayé via le numéro MAC, selon une procédure lue dans la FAQ, sans succès également. En complément d'information; je n'ai pas de problème de connexion ni de wi-fi qui sont largement assez performant pour le système de sécurité.
Que faire maintenant? Merci de votre réponse

Jacques
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    Bonjour Jacques,

    Le temps de l'installation de votre Security Camera, il vous faudrait désactiver le réseau 5.0 GHz.

    En vous remerciant par avance,

    Bonne journée

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    Bonjour

    "Que faire maintenant" ?
    Il faut attendre l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Jacques
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    Merci Jean-Luc, Comment fait-on pour attirer l'attention d'un Yellow.
    Bonne journée

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    Bonjour

    Il suffit d'attendre ici. Les Yellow's passent régulièrement sur tous les posts. Ils répondent généralement entre 0 et 5 jours ouvrés.

    Bonne journée !

    Bonjour Jacques,

    Il semblerait qu'il y ait un élément bloquant sur votre box Internet.

    Pourriez-vous vérifier que les points suivants pour permettre l'installation de votre Security Camera:

    -pas de réseau 5Ghz actif

    - pas de caractère spécial dans le mot de passe de votre box Internet

    https://www.somfy.fr/support/videos/camera/somfy-protect/prerequis-a-l-installation-de-la-somfy-security-camera

    En vous remerciant par avance, 

    Bonne journée

    Jacques
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    Bonjour Corinne,
    Merci de m'avoir répondu.
    Ma box a une double bande simultanée, 2,4 Ghz et 5.0 GHz.
    Je n'ai pas de caractères spéciaux dans mon code.
    Par ailleurs, je rappelle que ma caméra a fonctionné depuis le mois d'octobre sur la même box avec le même configuration. Ce n'est que tout dernièrement que l'image à disparu alors que rien n'a été modifié dans la box. Le reste de l'installation fonctionne d'ailleurs toujours correctement.
    Merci.

    Jacques
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    Bonjour Corinne,
    J'ai, assez difficilement, réussi à désactiver le réseau 5.0 GHz, et recommencé toute la procédure, sans plus de succès.
    Je ne sais plus que faire.
    SVP une autre solution.
    Merci

    Bonjour Jacques,

    Il y a sûrement un élément bloquant sur votre box Internet.
    Je vous envoie un message en privé.

    Bonne journée

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