Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Image visiophone V500 saute au demarrage

Bonjour j'ai installé un visiophone v500 la semaine derniere. Posé avec du fil 1 mm² sur 10 mètre.
Pendant les 3 premiers jours aucun soucis, puis depuis hier l'image saute et vacille au debut de chaque allumage puis se stabilise. Que faire?

Salutations

Esteban L.
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    Réponses

    Bonjour,
    Il est possible que le bloc d'alimentation soit défectueux.
    Faire l'essai avec un autre bloc d'alimentation.

    Esteban L.
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    Bonjour, comment obtenir un nouveau transformateur ? est ce la seule option?

    Dans ce cas,raccordez votre platine de rue à votre moniteur intérieur en utilisant un nouveau câble posé au sol (sans le passer dans la gaine).
    Le problème persiste t-il ?

    Esteban L.
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    Je viens de le faire, le probleme persiste....

    Attendre la réponse des Yellow's sur ce post pour une solution à votre problème.
    Bonne journée

    Esteban L.
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    Bonjour les Yellow s,

    POuvez vous m aider svp?

    Esteban L.
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    Bonjour, possible d'avoir quelqu un de chez Somfy?

    Bonjour,
    Oui, vous aurez une réponse, mais il faudra patienter les Yellow's répondent selon leurs disponibilités.

    Gladys B.
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    Bonjour Esteban,

    Le V500 a effectivement ce fonctionnement.
    Nous pouvons si vous le souhaitez faire un retour SAV de votre V500, toutefois, j'ai refait des tests sur plusieurs V500 et ils ont tous ce fonctionnement.

    Bonne journée.

    J'ai le même visiophone et le même problème, toutefois cela dure 3 secondes maxi. Du coup, les photos des visiteurs en absence sont aussi décalées !

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