Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

Reconfiguration de mon link impossible ?

Bonjour, mon système my fox est impossible à reconnecter depuis hier soir (j'ai fait et refait toutes les manipulations préconisées).
je suis connecté en WIFI et gère le réseau / système sous IOS 10.3.3. Je n'ai pas, à ma connaissance, effectué / eu de changements (MAJ) de la configuration. De vous lire, bien cordialement

Alain T.
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    Robert P.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse à votre question par les Yellows sur ce post.

    Bonjour Alain,

    Vous avez désinstallé le Link. Pouvez-vous m'indiquer dans quelle étape la réinstallation du Link bloque et le message d'erreur ?

    Bonne journée !

    Alain T.
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    Bonjour,
    en réponse à Yello L que je remercie, je rencontre un msg d'erreur du type "erreur rencontrée lors de l'installation ..." veuillez recommencer. Je vais vérifier de nouveau ce soir (demain matin pour vous). En bref, après avoir déconnecté / reconnecté le Wi Fi de l'iphone, déboité la prise du link, rebranché en appuyant 8 s : le link détecte le réseau, commence à se configurer puis msg d'erreur. Cela va parfois jusqu'à la fin de la MAJ logicielle puis msg d'erreur. Ensuite les essais suivants ne donnent aucun résultat. Bien cordialement,
    Alain T

    Bonjour Alain,

    Je vous remercie pour ce retour.

    J'aurai besoin de l'adresse MAC du Link car il se peut qu'il apparaisse toujours installé sur notre base de données.

    Bonne journée !

    Alain T.
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    Bonjour Jorge,

    le link n'est plus identifié via le logiciel de gestion et du coup je n'ai plus son adresse mac. Via mon adresse mail privée ?
    Bien cordialement, Alain

    Alain T.
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    Suite..
    je le laisse branché par contre..
    Alain

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    Bonjour/soir
    a marché en fin de journée. Vient de se déconnecter (mêmes symptômes). Adresse MAC
    6COB84768F8B
    Lors de l'essai de déconnexion au réseau WIFI, l'erreur se produit après "attente de SOMFY".
    Bien cordialement

    Alain T.
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    22h00 (10h Fr), ça marche..

    Bonjour Alain,

    Votre Link est actuellement connecté et tous les périphériques sont à portée. Votre système semble fonctionnel.

    Bonne journée !

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