Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Reconfiguration de mon link impossible ?

Bonjour, mon système my fox est impossible à reconnecter depuis hier soir (j'ai fait et refait toutes les manipulations préconisées).
je suis connecté en WIFI et gère le réseau / système sous IOS 10.3.3. Je n'ai pas, à ma connaissance, effectué / eu de changements (MAJ) de la configuration. De vous lire, bien cordialement

Alain T.
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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse à votre question par les Yellows sur ce post.

    Bonjour Alain,

    Vous avez désinstallé le Link. Pouvez-vous m'indiquer dans quelle étape la réinstallation du Link bloque et le message d'erreur ?

    Bonne journée !

    Alain T.
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    Bonjour,
    en réponse à Yello L que je remercie, je rencontre un msg d'erreur du type "erreur rencontrée lors de l'installation ..." veuillez recommencer. Je vais vérifier de nouveau ce soir (demain matin pour vous). En bref, après avoir déconnecté / reconnecté le Wi Fi de l'iphone, déboité la prise du link, rebranché en appuyant 8 s : le link détecte le réseau, commence à se configurer puis msg d'erreur. Cela va parfois jusqu'à la fin de la MAJ logicielle puis msg d'erreur. Ensuite les essais suivants ne donnent aucun résultat. Bien cordialement,
    Alain T

    Bonjour Alain,

    Je vous remercie pour ce retour.

    J'aurai besoin de l'adresse MAC du Link car il se peut qu'il apparaisse toujours installé sur notre base de données.

    Bonne journée !

    Alain T.
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    Bonjour Jorge,

    le link n'est plus identifié via le logiciel de gestion et du coup je n'ai plus son adresse mac. Via mon adresse mail privée ?
    Bien cordialement, Alain

    Alain T.
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    Suite..
    je le laisse branché par contre..
    Alain

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    Bonjour/soir
    a marché en fin de journée. Vient de se déconnecter (mêmes symptômes). Adresse MAC
    6COB84768F8B
    Lors de l'essai de déconnexion au réseau WIFI, l'erreur se produit après "attente de SOMFY".
    Bien cordialement

    Alain T.
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    22h00 (10h Fr), ça marche..

    Bonjour Alain,

    Votre Link est actuellement connecté et tous les périphériques sont à portée. Votre système semble fonctionnel.

    Bonne journée !

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