Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène extérieure myfox tombe suite a fort coup de vent

J'ai installé la sirène extérieur sur le pignon de mon pavillon, en respectant le mode d'emploi.
Hauteur hors de portée, communication avec le link ok.
Pendant mes congés, j'ai reçu une alerte déplacement de la sirène, inquiet j'ai appelé mes voisins afin qu'ils fassent le tour de mon pavillon, ils se sont aperçu que la sirène était au sol. ils m'ont dit également qu'il y avait de fort coup vent.
La sirène est maintenant HS, puis je faire jouer la garantie ?

Laurent C.
Laurent C.

Laurent C.

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    M le Coyote

    M le Coyote

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    Attendez le contact d'un Yellow's, mais je ne pense pas qu'il y ait de problème.
    La prochaine fois veillez à la fixer par vis.

    Bonjour Laurent,

    La garantie ne fonctionne qu'en cas de panne de l'équipement.
    Pourriez-vous placer la sirène extérieure à proximité de votre Link et tester le fonctionnement de votre sirène extérieure?
    Vous pouvez vous rendre sur Réglage, Mes équipements, Sirène.
    Vous avez la possibilité de déclencher la sirène durant 1 seconde, ce qui est suffisant pour vérifier que la sirène est opérationnelle.

    Bonne journée,

    Laurent C.
    Laurent C.

    Laurent C.

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    La sirène est en trois morceaux! donc les tests que vous me demandez ne sont pas possibles !
    la partie HP (je pense), le cylindre soudé par deux petites pâtes est désolidarisé.
    Ma question est donc la garantie fonctionne t elle ?

    Bonjour Laurent,

    Dans ce cas, la reprise de l'équipement cassé ne peut se faire.

    Cordialement

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