Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Camera Tahoma Serenity link

Bonjour,
Je rencontre deux pbs avec la camera, pouvez-vous svp, m'aider à ces sujets ?
1. Le voyant "link" de ma caméra clignote et ce, même si la procédure wifi a été suivie à la lettre et que tout à l'air de fonctionner...
2. En essayant de mettre la caméra sur l'interface.... tout fonctionne, je valide après avoir renseigné les champs et il est indiqué "erreur inconnue".
Merci d'avance pour vos retours et excellente fin de journée

Paula L.
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    Bonjour,
    Faire une RAZ de la caméra puis reprendre l'installation du début.
    Le problème persiste t-il ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (3)

    Oui (1)

    25%

    25% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Bonjour Sylvain, merci pour votre retour. Non, malheureusement j'ai essayé plusieurs fois de faire un reset mais sans succès.. :s

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Votre question pose problème et je ne vois pas comment Sylvain peut y répondre...
    Il est impossible d'identifier les produits dont vous parlez, donnez leur vrai nom commercial ou les références.

    Paula L.
    Paula L.

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    Bonjour Robert,

    La camera est la Visidom IC100 :-)

    Robert P.

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    Oui et vous voulez l'associer à Quoi ? un link Myfox ou Tahoma ?

    Paula L.
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    J'aimerais l'associer à Tahoma

    Robert P.

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    Donc ça n'a rien à voir avec "Serenity" et "Link"...
    C'est plus clair.
    Attendez la réponse de Sylvain C. qui a maintenant tous les éléments et peut coller un lien vers la réponse au même problème, vous proposer des manips, à tout hasard ou on ne sait jamais et même coller des liens pour vous "inspirer"...

    Paula L.
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    Pour être exacte le pack acheté s'appelle le "Tahoma serenity Essential video" Référence 2401444

    Robert P.

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    Abavala ! Fallait le dire tout de suite.

    Paula L.
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    oups. Désolée :s

    Gladys B.
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    Bonjour Paula,

    Votre caméra fonctionne t-elle via l'application Visidom et lorsque vous êtes en dehors de chez vous?
    Enfin, pourriez-vous nous communiquer le PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée.

    Paula L.
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    Bonjour Gladys,

    Je vous confirme que la caméra fonctionne bel et bien avec l'appli Visidom.
    J'ai réessayé sur l'interface Tahoma et cela me met "erreur votre caméra est hors ligne" (cf PJ)
    Autre indice : sur la caméra le voyant link émet un seul voyant long suivi de 2 courts

    Bien à vous

    Paula L.
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    Bonjour Paula,

    Suite à votre appel auprès de notre service téléphonique, le problème qui était lié à la clé de sécurité de la caméra a été résolu.
    Je clos donc ce post.

    Bonne journée.

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