Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy One+ lag énormément

Bonjour,

Je viens de connecter ma Somfy One+ et le live a un lag de 5-6 secondes... Je suis a 1m de mon link qui lui même est tout proche de mon router.

Je n'ai jamais de problème de déconnexion de mes devices myfox.

Les settings de la caméra eux réagissent hyper vites comme la fermeture de la lentille ou le fait d'éteindre la led donc je ne pense pas que ce soit la connectivité en elle même.

Pouvez-vous m'aider?

Cordialement,

Hookgymas

Samy G.
Samy G.

Samy G.

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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme, domotique et électricité
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    Ville:
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Attendez une réponse d'un Yellow compétent, ou de Sylvain C.

    Bonjour Samy,

    Que vous rencontriez un petit lag de quelques secondes est tout à fait normal. La proximité avec le Link n'est pas pertinente, car votre Somfy One Plus se connecte au router WiFi directement; il n'est pas associé au Link comme le reste de périphériques.

    Le retard dans la réception de l'image vient du débit de la caméra et du débit du Smartphone que vous utilisez pour visualiser le flux vidéo. Le temps d'envoi au serveur plus le temps de réception crée ce lag.

    Bonne journée !

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