Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas de communication Module RTS. Panne?

Bonjour,
Bien qu'ils fonctionnaient auparavant, des modules RTS (commande de moteur, lampes) ne fonctionnent plus depuis 10/11h ce matin (2017-08-25). Par ailleurs j'ai perdu des programmations SMARTs sans raison vers la même heure (elles ont disparu sur l'interface).
Lorsque je tente de déclencher un module RTS manuellement, le message suivant apparaît (pas toujours) : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.".
J'ai procédé à un RST. Toujours la même situation.
J'ai aussi tenté de supprimer et ajouter l'un des modules RTS en question. Il a fonctionné pendant la suppression/ajout, puis plus rien à nouveau ...
Merci pour votre aide.
Bien cordialement,
Charles.

Charles G.
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    Bonjour,
    Posez ici le code pin de votre box un Yellow vous répondra sur ce post.

    Charles G.
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    Merci. Mon PIN est 1205-5599-5489.

    Sylvain C.
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    Maintenez votre box branché merci.

    Charles G.
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    Oui pas de souci.
    Je ne suis actuellement pas dans le logement.
    Merci.

    Bonjour Charles,

    Nous avons noté que votre box domotique à subit de nombreuses déconnexions intempestives du 25 Août au 02 Septembre 2017, rencontrez-vous toujours des problèmes ?

    Si oui, merci de me donner le nom des fonctions SMART qui ont disparues, le nom des produits RTS qui ne fonctionnent plus, ainsi que le modèle du récepteur RTS correspondant à ce produit ?

    Bonne journée,

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