Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

problème connexion wifi caméra ic100

bonjour. Suite dysfonctionnement de ma caméra ic100, je l'ai totalement désinstallée (formatage-reset-maj) Maintenant impossible réinstaller suite blocage à l'étape paramètres wifi de Visidom. Reseau reste sur chargement et aucun autre reseau ne m'est proposé. Je précise que j'ai la vidéo lors de l'installation avec la wifi directe de la caméra. ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec cette caméra. cdlt

claude L.

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    Bonsoir,
    comment avez-vous fait le reset ?

    claude L.

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    et bien tout simplement en appuyant pendant une dizaine de secondes sur le petit bouton de la caméra (avec un trombone)

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Ok dans ce cas, il faudra patienter semaine prochaine pour l'intervention d'un Yellow. Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Claude,

    Le réseau WiFi de votre box ADSL est en fréquence 2.4GHz ou 5GHz ?

    Bonne journée,

    claude L.

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    bonjour. je suis sur Freebox V6 2.4GHz. Je précise que la caméra a toutes ses fonctionnalités sur ma tablette wifi. Il semblerait que le problème vient de mon smartphone galaxy s5 android 6..0.1. J'ai vidé le cache du S5 mais j'ai toujours un problème, la vidéo s'affiche mais si je clique dessus je n'arrive pas à faire une photo ou un enregistrement puis il bloque et affiche non connecté à partir de Visidom. Cdlt

    Anonyme
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    Bonjour

    votre camera est-elle à jour ?

    https://www.somfy.fr/support/mise-a-jour-camera-visidom

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Claude,

    Lorsque vous êtes connecté sur votre caméra Visidom via votre Tablette, votre tablette est-elle connecté au réseau de votre box ADSL ou au réseau WiFi interne de la caméra (HD-XXXX) ?

    Bonne journée,

    claude L.

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    bonjour. ma tablette est connectée au réseau wifi interne de ma box. cdlt

    Thomas M.
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    Bonjour Claude,

    Avez-vous essayé avec un autre smartphone en connexion 3G/4G ? Rencontrez-vous le problème qu'avec votre téléphone ?

    Bonne journée,

    claude L.

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    bonjour Sylvain
    je reviens vers vous dès que j'ai fait un test avec un autre smartphone.
    cordialement

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