Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

alarme protexiom

Depuis mon retour de vacance je n’arrive plus à me connecter par internet sur l’interface de mon alarme
J’ai un code erreur 404 sur la page web.
J’ai essayé de réinitialisé le système plusieurs fois sans effet mon code PIN reste le même 192.168.1.42

Que puis-je faire ?
cordialement

said B.
said B.

said B.

Niveau
0
96 / 100
points
Code postal:
95100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Nom de société
Adresse:
87 rue pasteur
Ville:
argenteuil
Site internet:
http://www.my-website.com
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    avez-vous essayé de changer de navigateur ?

    si vous avez un anti-virus, arrêtez le temporairement et refaites un essai de connexion !

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    Quand je me connecte a ma box avec l'adresse 192.168.1.254 cela fonctionne avec mon navigateur et mon anti-virus .
    mais jai quand meme essayer et cela ne fonctionne pas plus
    merci

    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    un antivirus peut empêcher le fonctionnement de certaines applications.

    Débranchez puis rebrancher votre box adsl puis la centrale.
    Si rien, réinitialisez le module IP de la centrale.

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    Bonsoir
    J'ai réinitialisez le module sans résultat car je le visualise sur les paramètres de ma box avec la même adresse ip sans pouvoir me connecter dessus.
    Cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vous le visualisez dans les appareils connectés ?
    Quelle box ?
    Vous n'auriez pas fixée l'adresse ?

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    oui je la visualise et elle est connecté et le signal est bon.
    J'ai une bbox

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    oui j'ai fixe l'adresse dans les paramètre de l'alarme quand j'avais accès

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si vous tapez le code 780 en mode installateur sur votre clavier LCD, qu'est-ce que ça donne ?

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J'ai la même adresse que je vois dans mais paramètre de box

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    j'avais déjà essayé cette méthode mais sans resultat et la de meme
    j'ai encore la meme ip

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas je crains que votre centrale n'ait un problème. Quel est son modèle ?

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    c est un modele protexiom 400 ou 500
    avec le transmetteur et ecran lcd

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Attendez l'avis d'un Yellow car pour ma part, je n'ai plus d'idée !
    Bonne soirée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Saïd,

    Le message d'erreur que vous obtenez est-il identique à celui-ci (police, taille des caractères) ?

    Bonne journée,

    said B.
    said B.

    said B.

    Niveau
    0
    96 / 100
    points
    Code postal:
    95100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Nom de société
    Adresse:
    87 rue pasteur
    Ville:
    argenteuil
    Site internet:
    http://www.my-website.com
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    C'est exactement ça.
    Je pense que je suis bon à le changer ou fonctionner avec l’écran LCD.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Saïd,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique