Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Non fonctionemment du portail

Cela fait un an que mon portail fonctionne bien. Depuis un mois il ne s'ouvre plus avec les télécommandes.
Message Tahoma:
moteur verrouillé

Votre automatisme de porte de garage ou de portail n'est pas équipé de dispositif de sécurité type cellules photoélectriques autotestées. En conséquence, et conformément à la norme EN 12453 relative à la sécurité d'utilisation des portes et portails motorisés, cet automatisme ne doit pas être piloté sans visibilité avec le boitier Somfy.
Si vous souhaitez tout de même le piloter cliquez sur ‘OK’. Dans ce cas SOMFY se libère de toute responsabilité des dommages qui pourraient être engendrés.

Y at-il une solution ?
Merci

Pierre-Alain B.
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    Toutes motorisations IO sont censées être posées par le réseau pro.
    Ce qui oblige à un SAV par un pro.
    Un Yellow's pourra peut- être vous aider sur ce dysfonctionnement.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

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    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Merci de commencer par nous indiquer le type exact du moteur.
    De nous préciser quel type de sécurité équipe votre portail?
    De vérifier si cette dernière est en parfait état de fonctionnement, par ex: câblage cellules et propreté interne des cellules, alignement et alimentation.

    Pierre-Alain B.
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    Bonjour,
    type exact du moteur :Somfy Elixo 500 3S io
    sécurité équipe votre portail : cellules détection d'obstacle à la fermeture (arrêt +ouverture totale)
    apparemment tout est OK en ce qui concerne le parfait état de fonctionnement.
    Pour info je suis arrivé à enlever le défaut et le faire fonctionner en coupant puis re-enclenchant le différentiel au se trouve le disjoncteur du portail.
    Je ne sais si cela va durer mais pour l'instant cela marche

    Michel S.
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    Bonjour,
    Content pour vous que çà refonctionne !
    Le fait le couper l'alim par l'interdif ou le disjoncteur, laisse souvent supposer à un calibrage de fils inadéquat, et surtout une terre trop faible.
    Si le défaut venait à se reproduire, parlez-en à votre installateur.
    merci de votre retour et bon W.E

    Pierre-Alain B.
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    Bonjour,
    Le défaut se reproduit et exactement toutes les 24 heures.
    Ce portail a un an et je n'ai jamais eu de problème.
    Quand je regarde au niveau de l'écran du moteur celui ci n'a rien d'inscrit. Le téléphone portable lui m'indique le message "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurez qu'il est bien sous tension".
    La seule façon de remettre en route est de couper le disjoncteur et de le faire manœuvrer avec la batterie 9V. Après avoir remis le courant pas de problème pendant 24h00.
    Pouvez-vous m'aider? Merci
    Pouvez-vous également me communiquer un installateur proche d'Avignon
    Encore Merci

    Michel S.
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    Une panne cyclique est dure à diagnostiquer.
    Qui a posé ce moteur ? Vous ou un pro ?
    Pour trouver un pro près de chez vous, cliquez sur l'onglet violet.

    Pierre-Alain B.
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    Bonsoir,
    Le montage était compris dans l'achat, c'est donc un électricien travaillant avec le revendeur qui l'a installé. Bien que Pro il ne connaissait pas trop SOMFY
    Cordialement

    Pierre-Alain B.
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    Bonjour,
    J'ai fait appel à SOMFY et j'attends un RDV avec un installateur contacté par eux
    Merci pour votre aide
    Cordialement

    Michel S.
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    Parfait...,tenez-nous informé.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Il aurait peut-être fallu essayer batterie débranchée.
    Quel type de batterie ?

    Pierre-Alain B.
    Pierre-Alain B.

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    Bonjour,

    Pour info même sans batterie de secours le dysfonctionnement apparaît toujours.
    Cordialement

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