Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Réinitialiser connexoon à distance

Bonjour,

J'ai dû réinitialisé ma box connexoon car elle ne pilotait plus mes appareils.
j'ai donc appuyé derrière avec un trombone pendant une dizaine de secondes mais il ne trouve toujours pas mes appareils...Le voyant est pourtant repassé au vert !!
Pourriez-vous m'aider ?
PIN: 0804-5135-3440

Daniel J.
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    Bonjour,
    Attendez la réponse des Yellows ou de Sylvain C.

    Daniel J.
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    Bonjour,

    Aucune réponse de Somfy...
    Est ce que quelqu'un a une idée ?

    Merci
    Daniel

    Robert P.

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    Si vous voulez de l'aide il faut fournir un peu plus d'explications sur vos manips.

    Daniel J.
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    Si vous me dites pas se que vous voulez savoir de plus, je ne peux pas deviner...

    Enfin voilà:

    Comme indiqué dans le mode d'emploi, j'ai appuyé 10 secondes avec une pointe pour réinitialiser le boitier connexoon ceci à la suite d'un problème avec ma télécommande velux KLR 200 ne reconnaissait plus mes appareils io soit:

    Le moteur de la porte de garage Somfy dexxo pro 800 io

    Le sort velux et sa fenêtre integra io

    Le Somfy récepteur d’éclairage on/off io (1822423)

    Tous ces appareils fonctionnent très bien maintenant avec leur télécommande que j'ai dû ré-appairer mais la box connexoon ne reconnait plus rien.

    Robert P.

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    Ok, vous avez perdu la clé io.
    Il faut transférer la clé io depuis une télécommande io 2W VERS Connexoon.
    quelles télécommandes io avez-vous ?

    Daniel J.
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    En télécommande j'ai juste celle de moteur du garage Keygo io 1W
    Sinon pour le velux j'utilise KLR 200

    Robert P.

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    La KLR200 est une télécommande io 2W, vous pouvez donc l'utiliser pour transférer la clé io depuis la KLR vers la Connexoon.

    Daniel J.
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    Désolé je ne trouve pas cette option dans le menu KLR 200.

    Daniel J.
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    C'est bon ça marche merci.
    Pour ceux que ça pourrait intéresser, page 96 du manuel d'utilisation de la commande KLR 200.

    "ENVOI DE LA CLE DE SECURITE DE L'AUTRE COMMANDE A IO-HOMECONTROL à partir donc de la KLR 200.

    Une fois la clé récupéré, faire une recherche d'un nouvel appareil dans l’application connexoon et c'est ok.

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